企业质量信息管理制度

关键词：SPC,SPC软件,质量管理,质量信息管理制度

企业质量信息管理是企业保证体系的重要组成部分。为了使生产过程中各种质量问题能得到及时收集、传递、分析和处理，不断提高质量管理水平。企业在实施质量信息管理制度时，必须做到以下几点：

一、企业质量信息反馈的含义

企业质量信息：主要分产品质量信息和工作质量信息两个方面。

产品质量信息反馈是指生产的全过程中（包括开发设计——制造——售后服务）各阶段、各部门、各环节、名工序，在发现前阶段，前部门，上一环节和上道工序存在各种质量不良因素，以及用户反映的各种质量问题时，进行的质量信息的收集、分析、分类、传递和处理。

工作质量信息反馈是指企业的任何部门、任何个人，对其他部门和其他人员的活动对产品质量的保证程度达不到要求时，而进行的信息反馈和处理。

二、企业质量信息管理制度反馈方法、原则及程序

1.  企业质量信息管理制度反馈可分为厂内质量信息反馈和厂外质量信息反馈两大类。

2. 企业质量信息必须以书面形式按规定及时反馈。

3. 企业质量信息管理制度的基本原则是后对前、下对上。

4. 质量反馈一般按照质量信息反馈程序路线和传递方式进行。为了提高各种质量信息的处理效率，除必要的定期质量信息反馈以外，各部门应选用最佳传递路线，尽可能地减少传递环节。

三、企业质量信息的处理

1.  质量的反馈中心是全质办，各种规定的定期质量报表及重要的质量信息应及时报送全质办，全质办必须对每个信息及时反馈处理。

2. 各责任部门在接到全质办或有关部门的质量信息后，一般问题建议在三天内作出反馈处理。

四、外协、外购件质量反馈

1. 厂际质量保证体系内协作厂的质量问题，由各部门书面直接反馈给全质办，由全质办按厂际质保体系的要求，负责填报质量反馈表及时反馈给协作配套厂，同时存档备查。

2.  外购件和质保体系以外的其他外协件的质量问题，各部门可超反馈到职能科室（如外购件反馈到供运科、外协件反馈到到供运科、外协件反馈到生产调度室），由职能科室与外协厂或生产厂解决，职能科室应将联系落实情况填写产品质反馈表报全质办。反馈时间，如果在上述的时间内质量问题仍未解决，有关职能部门应报全质办或分管厂长，以作进一步研究和采取措施。

总之，企业质量信息管理制度的执行，是企业质量信息管理的实践者。他们既有联系又有区别：企业质量信息管理制度是文件，是命令；企业质量信息管理执行是落实，是实践；制度是执行的基础，执行是制度的实践，没有制度就没有执行；没有执行，制度也只是一只空壳。