质量管理，中国经济的致命软肋
关键词：质量管理
导语：三聚氰胺成了中国经济的强大耻辱，它以最为疯狂的方式告诉了国人，“中国制造”的质量及质量管理是多么可怕，在质次价廉之外，还要再添加上有毒有害的标签！
三聚氰胺成了中国经济的强大耻辱，差点整垮了中国牛奶产业，而且波及到以饲料为主的水产养殖和禽畜肉蛋业，甚至连其他需要标注蛋白含量的产业都难以幸免。三聚氰胺成了中国经济史上里程碑式的标志，它以最为疯狂的方式告诉了国人，“中国制造”的质量及质量管理是多么可怕，在质次价廉之外，还要再添加上有毒有害的标签！
这说明，中国产业界不仅仅忽视了质量问题，还为了追求利润而人为地降低质量管理标准，甚至还会将根本就不相干的有害物质添加到里面。什么敌敌畏火腿、硫酸铜木耳，石蜡大米、苏丹红鸭蛋、甲醛啤酒、溴酸盐矿泉水、激素和农药蔬菜等等早已不是新闻，而机械、汽车、电子、医药等行业的质量和档次远低于国外同行更是习以为常。这让人不禁想问：是什么因素让国人忽视了质量？是什么原因令业界质量问题积重难返？苦苦思索之后，找到了以下几个原因，希望所有关心中国产业问题的朋友都来探讨一下。
第一，企业过于重视成本和价格，致使质量问题受到忽视。追求利润是企业的本能，所以对商品的成本和价格高度重视是合情合理的，一方面降低成本可增大利润空间，另一方面降低价格可增加竞争优势。但是，这不是企业获取利润的主要手段，更不是增强竞争力的尚方宝剑。企业的利润应更多地来源于不断提高的附加值和信誉，提升附加值意味着产品要经常升级换代，好的信誉意味着你的产品可以信赖。可是，中国的企业家们喜欢反其道而行之，不断降低成本使产品质量严重透支，大打价格战使行业利润急速下滑，整个业界走进了集体自杀的死胡同，三聚氰胺之类的幽灵魔魂才能找到附体的机会。
第二，中国的企业家过于重视眼前利益，忽视了企业的长久发展。中国普遍缺乏战略型的企业家，他们不知道怎样让企业走上长期的可持续发展的轨道，只知道瞅准机会赚大钱，只知道通过挤垮对手来获取发展空间。所以他们热衷于炒概念搞欺骗，喜欢互挖墙脚勾心斗角，他们将消费者当傻子，视同行为呆子。他们就是不明白，再傻的傻子，被你欺骗的次数多了，也会不相信你的，何况老百姓本来就没那么傻。他们就是不明白，同行再迟钝，也不会迟钝到总上你的当，更何况他们也许比你更聪明。非常不幸，中国的企业家们不断地丑化着他们在消费者心目中的形象，也不断地增强着同行间的互不信任和互相排斥。如此做企业，又怎能长久？如此做产业，又怎能繁荣？
第三，企业管理上的缺陷。中国的企业普遍不善于搞管理，要么学习政府用政治高压手段，要么学军事家进行军事化管理，从来就喜欢以不对等的方式对待他的部属和工人。百草止水早就断言，中国的企业根本就不是管理，而是统治，几乎所有的企业家都喜欢用独裁政权的模式来驾驭他的员工。可他们就是不明白，企业的生产和运营最终要落实到广大员工身上，如果他们对这个企业缺乏爱和热情，相反却又在高压统治下颤颤惊惊地滋长着仇恨和对立情绪，你又凭什么保证你的产品质量？如果个别员工意气用事，一场大的质量事件就能彻底摧毁你辛苦积累的信誉。更何况，中国企业的所谓管理过于注重对领导的服从和尊重，再加上众多的上级或企业家又是外行，由这样的领导来指挥企业运营，不出现产品质量问题是很难的。
第四，政府监管失利和腐败霍乱产业。首先，从三聚氰胺事件就能发现，国家食品和药品监督机构非常失职。如此大规模长期存在的质量问题居然未曾发现，所以决不能简单地让那些官员辞职或免职了事，应该进一步追究他们的渎职罪责，只有将他们投进监狱才能解百姓心头之恨。况且，大面积产品质量问题的出现，绝不仅仅是监管不力造成的，腐败在其中的份量也极为沉重。所有的产业都存在质量标准，都需要认证和不断检验。但是，那些官员到企业里往往不是认真地进行工作，而是连吃带喝带拿，主要官员甚至从中收受巨额赃款。也正因如此，中国企业的质量管理才会一团混乱，几乎所有的人都得过且过地摸着石头过河，大规模质量问题才会如此惊人而且卓著。
第五，GDP挂帅的罪恶。为了落实以经济建设为中心的政策，中国的官员从上到下以发展经济为第一要务，经济发展势头较好和GDP数字好看就成了官员升迁的主要条件。于是，除了弄虚作假地谎报经济发展水平和GDP数字外，多数官员就只能从大干快上和加快发展上作文章。为了政绩好看，不惜纵容假冒伪劣，不惜严重危害自然环境，不惜损害劳动人民的根本利益。这样，不仅中国产业普遍存在质量隐患，连人与自然和官民关系也高度恶化。事实上，官员施政的第一要务应是让人民满意，所以就业率和生活质量才是评价官员政绩的最主要指标。可中国的现实是，老百姓无权评价和改选政府，官员们才会无视民生罔顾民意。在这样的体制环境里，产业界不存在普遍的质量管理问题，几乎没有可能。
第六，中国产业战略上的缺陷。长期以来，中国的产业战略就是建设世界工厂，这是以低廉劳动力、低技术和低价格为基础的。这种战略过于注重出口，注重来料加工，注重换取外汇，对高品质高利润高技术却鲜有追求。就拿机械制造业来说，无论汽车、机床、其他机械工具还是以钢铁为主的冶金业，都在低档次低质量和低利润环境里生存。中国很难制造出精密的机械产品，此类商品几乎都为欧美日所垄断。为何？从机械工业的源头冶金开始，中国人就不注重质量上的精益求精，就不注重为提高产品质量而努力改进生产技术和工艺。其结果就是，中国的机械工业既缺乏精益求精的高品质原料，也缺乏精益求精的生产加工能力，不仅发动机技术始终难以突破，就连普通金属部件间的工艺配合都非常粗糙。
第七，历史的教训，未来的警钟。我们的市场经济是从计划体制中来，是从政治挂帅中来，是从国企一统天下中来。计划经济让人没有进取心，但是这种精神至今在国企和政界还广泛存在。政治挂帅要求政治正确优先，科学精神就会弃置一旁，如今的领导至上作风恰恰是当初政治挂帅时的残留。国企监督和激励机制的强大缺憾，使得国企高管根本就无视国法民意，不仅贪污腐败成风，而且科学管理和生产的精神严重缺乏。于是，有了国企高管和政客们的懒散及不负责任，有了领导至上主义的不科学领导体制，有了贪污腐败为所欲为的官僚阶层，大规模质量事故和事件的存在才会在情理之中。
第八，消费者的永恒弱势。在中国，消费者永远处于弱势，因为我们的体制和法律保护的是生产经营者，消费者的利益通常敬佩末座。造成这种结局的原因有二，其一有法不依，执法和司法部门总是会偏袒生产经营者；其二是消费者维权成本太高，一件商品存在质量问题，即便商家同意赔偿，也难以弥补消费者在时间、精力、意志和经济上的损失。曾几何时，王海曾因打假而声名鹊起，从而让百草止水看到了一丝正义就业的希望。可是，王海也仅火了那么一小段时间，因为政府和司法机构都不支持王海通过打假获利的行为，因为这样会损害企业造假的积极性，会抬高企业的造假售假成本，从而对拉动GDP非常不利。然而问题恰恰在此，只有让消费者通过维权获取可观的利润，消费者维权积极性才会高涨；也只有急剧拉高企业制售假冒伪劣的成本，才会让企业对质量管理问题不敢掉以轻心。