【质量管理】浅析八项质量管理原则的含义

关键词：质量管理

导语：如今，企业进行大力度、大规模的质量管理已经是屡见不鲜，更有许多企业将之视为增强核心竞争力的重要战略。八项质量管理原则就是用来进行质量管理的指导性原则。

质量管理伴随着生产力的进步与人们质量意识的提升而不断发展完善。从古至今，质量的历史是一个充满探索与实践的历史。三聚氰胺事件用令人心痛万分的方式给中国人上了重要一课，但也在另一方面上推进了中国质量的进程。作为广受关注的质量管理八项原则，对其进行全方位地解读就显得尤为重要。

一、.八项质量管理原则的基本内容

八项质量管理原则分别是：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。

二、 八项质量管理原则的重要性

（1）八项质量管理原则是质量管理的一般性规律

（2）八项质量管理原则是ISO/TC176组织对质量管理实践经验和方法理念的总结，是质量管理最基本、最通用的一般性规律。它有助于企业管理者尤其是最高管理者系统建立质量管理理念，真正理解ISO9000族标准的内涵，提高其管理水平。

（3）八项质量管理原则也是组织管理的普遍原则

八项质量管理原则是现代社会发展管理经验日渐丰富、管理科学理论不断演变发展的结果，充分体现了管理科学的原则和思想。使用这八项原则还可以对组织的其他管理活动，如环境管理、职业健康与安全管理、成本管理、人力资源管理等有所帮助和借鉴，真正促进组织建立一个持续改进其全面业绩的管理体系。

三、八项质量管理原则的内涵

（1）以顾客为关注焦点。此原则的内涵大致有三点，一是顾客是上帝，顾客永远是对的；二是准确识别顾客的需求和期望，保持组织的目标与顾客需求相结合并确保顾客需求在组织内得到传递和沟通；三是测量和分析顾客需求并采取措施以满足顾客需求。

（2）与供方互利的关系。用当前最时髦的话讲就是“和谐与共赢”。组织与供方是相互依存的，互利的关系可以增强双方创造价值的能力。组织必须选择合适的供方并采取措施对其进行控制，同时鼓励和激发供方进行持续改进。

（3）领导作用。作为组织的领导者，应当是组织管理体系的设计者，提出组织上下能够共同遵守的方针和能够共同奋斗的目标。领导者还应当创造管理体系建立和运行的良好环境，如提供资源、营造环境、培育共同价值观等。此原则中最重要的是领导应当以身作则，带头遵守组织管理体系的各项规章制度。

（4）全员参与。组织的质量管理是通过各职能各层次人员参与产品实现及支持过程来实施的，人人充分参与，是组织良好运行的必然要求，是组织获得最大收益的必然保障。

（5）过程方法。此原则要求按照PDCA的方法进行流程化的管理，主要步骤有：策划、评审、实施、验证、分析、改进等。

（6）管理的系统方法。该原则指的是多个相关联过程方法的结合使用。研究单过程的运用的是过程方法，研究多过程的运用的是系统方法。

（7）基于事实的决策方法。此原则的内涵为：一是确保获得的信息或数据应当真实、准确、全面；二是采用正确的方法分析数据；三是根据分析数据的结果作出决策并采取措施。

（8）持续改进。该原则要求确保持续改进的机制和方法（如纠正措施、预防措施），提高持续改进的渠道（如管理评审和内审），设定目标以指导、测量和跟踪持续改进。

质量管理不仅仅是领导者的责任，应该是一个企业共同努力、携手共进的过程。八大原则能成为企业进行质量管理的方向标，也可以以此为依据建立企业自身的质量管理法则，增强企业的整体竞争力。