【质量管理】浅析企业如何践行质量管理八大原则

关键词：质量管理

导语：企业用质量管理八项原则，进行一些列的质量管理改进措施，不仅能提升企业的管理水平，也能团结员工齐心协力致力于质量改进工程。

质量管理八项原则形成了ISO 9000族质量管理体系标准的基础，是新标准的理论基础，又是组织领导者进行质量管理的基本原则。其在企业质量管理和增强整体竞争力方面起着重要作用。

一、以顾客为关注焦点

企业均以提供满足顾客要求和期望的产品赚取利润为目的，满足顾客要求只是基本的要求，只有达到并且超越顾客的期望，才能使顾客满意。企业应做到：

1、全面了解顾客当前和未来的需求和期望；

2、确保企业的各项目标体现顾客的要求和期望，包括质量目标；

3、使顾客的要求和期望转化为其当前或未来要求；

4、确保顾客要求在整个企业中流通；

5、加强与顾客联系、沟通，处理好与顾客的关系；

6、始终关注顾客满意信息并采取相应措施；

7、 持续改进企业的过程和产品，达到顾客满意。

二、领导作用

企业应做到：

1、建立信任，消除忧虑，使全体员工有一个比较宽松和谐的工作环境；

2、确保员工所需的资源、教育、培训及职责范围内的自主权；

3、对企业未来有一个明确的了解，并且为企业制定可测量的、经过努力可以实现的、具有挑战性的并能使企业获益的质量目标；

4、通过制定质量方针来为企业描绘一个清晰的未来远景；

5、实施为达到目标所需的发展战略；

6、在企业的所有层次上建立价值共享和职业道德观念，形成企业精神和企业文化；

7、激发、鼓励员工并承认其做的贡献。

三、全员参与

全员参与的核心是调动人的积极性，当每个人的能力和才干得到充分发挥并能实现创新 和持续改进时，企业将会获得最大的收益。企业应做到：

1、使员工了解自身贡献并能实现创新和持续改进时，企业将会获得最大的收益；

2、适当满足员工参与管理的愿望和要求的管理创新；

3、接受所给予的权利和职责，以主人翁的责任感去解决各种问题；

4、积极主动地寻找机会增强自身的能力、知识和经验；

5、每个员工根据各自承担的目标评估其业绩状况；

6、将企业的总目标分解到各职能部门，让员工看到更贴近自己的目标，激励员工为实现目标而努力；

7、自由分享知识和经验，使先进的知识和经验成为共同的财富。

四、过程方法

将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 企业应做到：

1、系统地识别质量管理体系所需的活动过程，确定每个过程为取得所期望的结果必须开发的关键活动，并明确管理好关键过程的职责和义务；

2、识别并确定企业职能之间与职能内部活动的接口；

3、对过程的监视和测量结果进行数据分析，发现改进的机会，并采取措施，提高过程的有效性和效率；

4、为管理关键活动，需明确职责和权限；

5、重点管理能改进企业关键活动的各种因素。

五、管理的系统方法

将相互关联的过程作为系统加以识别，理解和管理有助于组织提高实现目标的有效性和 效率。 企业应做到：

1、建立一个系统，并以最佳效果和最高效率的方法实现企业目标；

2、对体系进行审核和评估，以持续改进；

3、了解系统的各过程之间的相互储存关系；

4、设定目标，并确定如何运作体系中的特殊活动。

六、持续改进

企业应做到：

1、企业内采用某种一致的方法来推行持续改进；

2、为员工提供关于持续改进的方法和工具的培训；

3、将产品、过程和体系的持续改进作为企业内每位成员努力的目标；

4、确定可以指导、测量、跟踪和持续改进的目标；

5、识别改进的结果，并通报持续改进的情况；

6、提倡以预防为主。

七、基于事实的决策方法

有效的决策是建立在数据和信息分析的基础上。 企业应做到：

1、通过测量，收集与目标有关的各种数据和信息，并明确规定收集信息的种类、渠道和 职责；

2、鉴别确保数据和信息的准确性和可靠性；

3、确保决策者能及时得到所需的数据和信息；

4、使用正确科学的方法分析数据。

八、与供方互利的关系

组织与供方是相互依存的、互利的关系可增强双方创造价值的能力。企业应做到：

1、识别并选择关键供方；

2、企业在综合权衡短期收益和长期利益的基础上，确立与供方的关系；

3、建立清晰、开放和通畅的沟通渠道，以便及时解决问题；

4、提倡双方共同开发和改进产品的过程；

5、与关键供方共享专有技术和资源；

6、承认并鼓励供方所做出的改进和取得的成果。

质量管理八项原则，不仅可以作为企业组织的管理原则，也可以运用到质量管理上用来指导质量改进。八项原则以科学、全面的方法为企业、为管理者提供了知道方法。因此，践行质量管理八项原则，是品质改进的需要，是增强企业整体实力的需要。