【品质管理系统】哪些因素制约品质管理系统的执行？

关键词：品质管理系统

导语：在全员全面品质管理系统实践中，企业组织的每一个成员都必须要将这几个关键词与自我行为、团队行为、组织行为的每一个细节结合思维。

"质量是企业的生命线"很多企业都会这么说，也懂得强化企业品质管理。如导入ISO管理体系，建立与健全企业产品品质管理系统。但大都离不开对物化产品的"品质管理"，正因为此，当市场出现"品质危机"的时候，才发现"怎么搞的？"品质管理系统怎么不灵了？

说实话，产品品质管理系统确实离不开物化产品的品质管理，企业的技术部门、品保部门、生产制造部门对品质管理的所有手段与方法，但最根本的起主导作用的是：企业的价值观及其领导力。

企业产品品质一定要体现顾客的需求，若离开了顾客的需求，以自我想像来代替顾客的需求，是无法开发市场与占领市场的。而顾客的需求是价值观的需求。顾客的需求，不仅仅包括产品的功能、作用、用途、使用方法，这些物化的需求，还包括顾客的心理文化需求与安全需求。顾客的文化需求与安全需求是高层次的需求，会决定他们的低层次需求的取舍。如，一个产品包装非常精美，但品质非常低下，顾客是不会需求的。再如一个产品具有先进的功能与用途，但若产品对顾客的身心有负面的影响，顾客也不会敢要的。

企业产品品质还要体现企业价值观在价值链上的领导力。企业在社会中生存与发展，离不开价值链上的合作者，外部包括供应商、代理商，内部包括员工、股东。"人品如商品"——谁都知道。企业生产什么？不是简单地生产产品，而是生产文化与价值观。企业的文化与价值观，内部员工不认可，外部合作伙伴不认可，是不会有市场的。企业文化与价值观在价值链中所处的地位，如领导地位或被领导地位，其最终体现都是企业自身产品品质体现。

而企业价值观及其领导力的行为体现是责任体现与竞争力体现。责任是价值观的核心。竞争力是领导力的基础。竞争力大小决定企业履行责任能力大小。背离竞争力而大谈特谈责任，只能是空虚的心理。

物化产品的科技竞争力，科技先导力，若没有责任支持，也会失去它的生命力。

企业市场的售前服务，是发现顾客需求的价值观研究过程。企业市场的售中服务，是自我价值观的展示以及顾客价值观选择、认知的过程。企业市场的售后服务工作更是价值观与责任行为的深化，同时也是再发现顾客新需求的过程。不管企业物化产品品质多好，顾客口碑多佳，这三者所形成的循环圈是不可中断的。若中断，那么所有一切努力都是前功尽弃。

企业价值观不可能领导所有的公众。即使承诺对全社会负责，但因为社会的公众，自有自己的价值观。因此企业市场产品的定位，其实质也是价值观定位。关于"过剩品质"、"品质与成本"、"品质与安全"理论在实践中操作，万万不可背离公众的价值观选择与决定权。

企业组织的产品品质的价值观及其领导力，最后是否在市场中占领稳定的地位，最终还是决定于公众的价值观选择与决定。正因为此，企业组织的品质管理系统运行与管理行为，就要考虑这么几个关键词：价值观、领导力、责任、竞争力、公众价值观选择与决定。在全员全面品质管理系统实践中，企业组织的每一个成员都必须要将这几个关键词与自我行为、团队行为、组织行为的每一个细节结合思维。

如产品外观的一个小小的瑕疵，品保部门说不行，生产制造部门能不能这样思维：这是我公司竞争力的体现吗？顾客对这小小的瑕疵会有什么想法呢？这小小的瑕疵，我们公司的技术不能解决吗？

再如产品材料的选择，研发部门说行，可是品保部门说不行。因为这个材料的某个成份可能对人体有害。那么最后决策者如何思维呢？——难道没有别的可替代的材料？若没有可替代的材料就用这个材料，反正顾客是看不见的。——用这个材料，多危险呀。还是放弃这个产品的研发。

体会企业产品品质的真正意义所在，对我们中小企业管理实践具有相当重大的指导作用。

在决策思维中，要考虑自我的责任承担力。一些技术上无法解决的产品研发任务应该要勇于放弃。否则，强行开发上市，最后顾客的价值观选择与决定还是将我们淘汰。

在品质管理系统的决策执行中，一定要强化员工责任执行力，而不是行政执行力。这是因为行政指令不一定是正确的。若只要求员工提高行政执行力，那么，企业组织的价值观就成了虚伪价值观。——错误的决策，强制执行；正确的决策，错误执行，都会出现责任亏本。这是企业出现"责任危机"的最大病根。如三聚氰铵事件。在决策、决策执行的所有环节，全员力争细节体现价值观及其领导力，那么企业组织就会逐步发展壮大。