【质量管理】统计技术在质量管理中的作用

关键词：质量管理

导语：伴随着生产力的进步，公司最有价值的资产是数据这一观点备受赞同。数据的价值在公司中也占有越来越重要的地位。特别是在制造业企业的生产线中，数据直接反映了产品生产的真实情况。统计技术是获得数据信息的基础，在质量管理中发挥了重要作用。

无论是质量管理，还是企业的日常运行，都需要使用统计技术。在全面质量管理体系中，不使用统计技术，质量体系就不会有效运行，更无法提高产品质量。2000版ISO9000族 标准也明确将“统计技术”提升为质量管理体系的“基础”，可见统计技术在产品质量管理中是否被恰当应用，将成为质量管理成败的关键。

一、统计技术及其作用

这里的统计技术是指收集、整理和分析数据变异并进行推论的技术。在2000年《质量管理体系基础和术语》中认为“使用统计技术可帮助组织了解变异，从而有助于组织解决问题并提高效率和效益，这些技术也有助于更好地利用可获得的数据进行决策。”

统计技术可以起到通过数据反映事物特征、比较事物间的差异、分析事物间的关系及影响事物发展变化的因素、通过分析数据发现质量问题等作用。统计技术方法是多 种多样的，不仅有传统的“老七种工具”（因果图、排列图、直方图、检查表、散布图、控制图、分层法），也有“新七种工具”（关联图、系统图、KJ法、矩阵图法、矩阵数据分析法、PDPC法、矢线图法），不仅有简单的统计方法如雷达图、柱形图、直方图等；也有正交试验法、过程能力指数等现代统计技术。

在工作实践中，我们通常采用统计技术对产品质量控制活动进行跟踪记录、搜集数据、抽样检验及质量分析，通过识别症状，分析原因，寻求对策，促进问题的解决。

二、质量管理中运用统计技术存在的主要问题

在质量管理体系中，过程控制、数据分析、预警机制等都与统计技术有关，但是在实际工作中，目前存在以下问题：

1、目前不少企业领导主要精力放在追求产量、利润和短期效益上，对统计技术对提高产品质量认识不足，不愿意花费精力学习、运用各种统计技术，不肯利用统计技术来进行质量管理。

2、很多人认为统计技术就是简单的计数累计，就是把各项指标完成情况逐日逐月累计罗列或计算百分比；也有人认为统计技术太过高深，专业性太强，不适合在实际工作中使用；甚至认为一般的生产过程不需要统计技术。

3、在企业中从事质量控制的人员技术素质较低，掌握统计技术方法与技能能力差，使统计技术无法扩大应用范围；质量控制人员不稳定，能应用统计技术的人才青黄不接。

4、我国目前还有相当多的企业质量控制凭借主观判断，认为一般的生产过程不需要统计技术，没有具体的数据分析作保证，凭感觉是哪出了问题，判断失误比比皆是。

三、质量管理中运用统计技术要注意的问题及努力的方向

其实，通过大量的实践证明，统计技术是投资少、见效快、简便易行的通用技术，各企业可以根据自身的实际情况，合适运用统计技术。 笔者认为，在运用统计技术时可以这样考虑：

1、健全各项生产和管理制度，严格执行质量管理体系标准和技术工艺规程，同时应加强监督，使制度执行真正落到实处。

2、 选择统计技术必须有科学的理论依据，这是不能违背的大原则；只要能解决实际问题，达到我们的目的，越是简单容易的方法，员工越能理解越好，越要优先采用， 而非越深奥越好；选择统计技术要和实际工作紧密结合，不可生搬硬套，应因地制宜，要具有可操作性，如单件、小批量、大批量及流水线等均有不同的适用统计技术。

3、 统计技术是一门古老而且不断发展的科学技术，方法是多种多样的，不仅有传统的“老七种工具”，也有“新七种工具”，因此在企业中要加大教育培训力度，提高 职工的技术素质，特别是企业中质量工程师的素质，使他们不仅对生产各过程都有所了解，详尽掌握统计技术的基本知识，也要使他们不断学习新技术、新方法，了 解本行业采用的质量控制新技术、新方法。

4、 统计数据的质量直接影响统计技术应用的质量，不经整理、分析的原始数据无法得到有效信息，不准确、不完整的原始数据同样无法得到有效信息，用再先进的统计 技术也无法改变，并且会导致决策者做出错误的决策，严重背离质量管理的初衷，所以必须保证原始数据的准确、完整、及时。

5、统计技术的核心技术是统计过程控制（SPC），我们根据SPC分析结果出来后，应根据图表的变化趋势，分析异常因素产生的原因，找出根源，及时处理，并防止同类情况再次发生，所以统计技术和纠错措施结合使用，才能发挥统计技术的优势。

经济飞速发展的今天，市场的需求要求企业需要不断提升产品质量。质量管理水平，对于企业提升产品质量也是重中之重。不断发挥统计技术的作用，不断提升统计技术的水平，对于企业的质量管理与综合实力的提升有重要作用。