【质量管理体系】质量理念在质量管理体系中的画龙点睛作用

关键词：质量管理体系

导语：随着时代的进步，人们的消费水平与消费观念都有了极大地变化。市场上商品的数量与种类更是日益繁多并且一直不断更新。这对企业来说是一种挑战，也是一种机遇。在此背景下，许多企业开始建立自己的质量管理体系来进行品质改善，旨在增强综合实力。

面对日益激烈的市场竞争，客户的信赖是企业在竞争中占有优势地位的关键。消费者对质量的重视要求企业必须保证产品质量过关。企业建立质量管理体系也是企业进行品质改进的必要措施，其中无论是管理者，还是员工的质量理念都是重要方面。

一、质量管理体系的等量代换法则

我们都学习过质量的等量代换，对于企业建立有效的质量管理体系这个目标来说，实现的关键是客户关注，而客户的关注有时产品的质量。因此对于企业来说，质量就是赢得客户信赖的关键。

顾客对于企业的重要作用相信企业管理者都有非常的认知度。关键是，有的企业只是把这句话作为一个口号，并没有将这句话的思想贯彻到实际管理和经营过程中，自然也就不会真正实现顾客满意的要求，质量管理体系的有效性也就无从谈起。

以顾客为中心，首先企业应当想办法识别顾客的需求，并且通过策划要把顾客的需求转化为企业具体的经营管理、生产过程控制的标准，并保证在转化过程没有将顾客的需求错误理解。顾客对产品和服务的反馈，企业应当及时跟踪，并做出反馈，满足顾客的期望，甚至超越顾客的期望。这些工作显然不是一两句口号就能完成的，它需要企业所有人员对企业与顾客的关系、自己与企业、自己与顾客的关系形成一种共识，并且把这种共识指导具体工作并达到工作目标。总的来说，就是质量的意识要贯穿始终，从产品的构想到产品的生产再到产品进入客户生活中，产品的质量、服务的质量，始终是最基本的考虑因素。

二、企业领导的质量意识影响质量管理体系有效性的大局

企业的发展取决于领导，如领导层有远见卓识，志在谋求长远发展必然要引入先进的管理模式，这就是建立质量管理体系的前提所在。领导有这样的理念必然要在企业营造以顾客为关注焦点、强化员工质量意识的氛围，就会用心动脑去进行资源配置优化，就会去策划企业运作过程的细节管理。所以企业领导的观念、意识、作用是质量管理体系运行有效性的重要保证，当然可以通过制定企业文件、质量方针，并不断地给员工培训的方式来提高员工的质量理念。

三、全体员工的质量意识与参与程度是质量管理体系有效的关键

质量管理体系要求企业的每一名员工，在做任何工作时，都要清楚自己的客户是谁，树立工作就是为客户服务的质量理念。这里的客户是一个广义的概念，不仅包括企业外部产品（或服务）的消费者、代理商、销售商等；在企业内部，根据工作流程的划分，上下道工序间、前后流程间、部门间也应是客户关系。但要树立这种质量理念，不是朝夕之间的事，需要我们长期的不懈努力。 企业质量经营成败的关键在于企业整个员工素质的提高。企业应充分重视人力资源战略的构建，提高各层次人员的质量意识、业务素质、职业道德以及适应本职工作的能力。在竞争激烈的环境下，对员工的要求也发生了变化，主要表现在：员工从单纯过程完成提高到过程质量的完成；员工在企业文化指导下，从职业人转化为企业人；员工要树立和坚守公司的质量方针。

在企业的质量管理体系的执行与实施中，人是最重要的影响因素，直接影响体系实施的效果。也因此，质量理念对于企业的质量管理大业来说显得格外重要。上至领导者，再扩大到全体员工，质量理念的贯穿始终无疑是企业质量管理体系取得有效性的关键。