【质量管理】质量管理史上的五大巨人简介
关键词：质量管理
导语：质量管理发展至今，无论是理论水平，还是实践经验都有了巨大进步。特别是理论水平的不断丰富与发展，更是为质量管理的不断前进奠定了基础。
学习质量管理，掌握一定的专业知识，就需要了解对质量管理理论做出巨大贡献的五大人物。他们分别是泰勒、休哈特、戴明、朱兰、费根堡姆。
质量管理理论知识的奠基和发展，绝对离不开下列五大人物，学习了解质量管理知识，认识他们你便会了解质量管理的发展史。
泰勒—科学管理之父
弗雷德里克•温斯洛•泰勒（Frederick Winslow Taylor，1856—1915），美国著名管理学家，经济学家，被后世称为“科学管理之父”，其代表作为《科学管理原理》。
管理理论：管理要科学化、标准化；要倡导精神革命，劳资双方利益一致。
实施科学管理的结果是提高了生产效率，而高效率是雇员和雇主实现共同富裕的基础。因此，泰勒认为只有用科学化、标准化的管理替代传统的经验管理，才是实现最高工作效率的手段。泰勒对科学管理作了这样的定义，他说：“诸种要素——不是个别要素的结合，构成了科学管理，它可以概括如下：科学，不是单凭经验的方法。协调，不是不和别人合作，不是个人主义。最高的产量，取代有限的产量。发挥每个人最高的效率，实现最大的富裕。”
理论影响
泰勒的做法和主张并非一开始就被人们所接受，相反还受到包括工会组织在内的人们的抗议。例如一位名叫辛克莱的年轻的社会主义者写信给《美国杂志》主编，指责泰勒“把工资提高了61%，而工作量却提高了362%”。泰勒也遇到了来自管理部门的反对。美国国会于1912年举行对泰勒制和其他工场管理制的听证会。在那里，向公众宣传了科学管理的原理及其具体的方法、技术，成为他对其科学管理原理所做的最好说明，引起了很大的轰动。
休哈特—统计质量控制(SQC)之父
沃特•阿曼德•休哈特（Walter A. Shewhtar）是现代质量管理的奠基者，美国工程师、统计学家、管理咨询顾问，被人们尊称为“统计质量控制(SQC)之父”。
璀璨理论：控制图
休哈特重要的著作是《产品生产的质量经济控制》 （Economic Control of Quality of Manufactured Product） ， 1931年出版后成为公认的质量基本原理的起源。本书对质量管理做出重大贡献。休哈特宣称“变异”存在于生产过程的每个方面，但是可以通过使用简单的统计工具如抽样和概率分析来了解变异，他的很多著作在贝尔实验室内部发行。其中之一是1924年的有历史意义的备忘录，在备忘录中他向上级提出了使用“控制图”( Control Chart ) 的建议。
理论影响
1939 年休哈特完成《质量控制中的统计方法》 (Statistical Method from the Viewpoint of Quality Control) 一书，并发表在专业期刊上大量文章。他关于抽样和控制图的著作吸引了质量领域工作人士的兴趣并对这些人产生影响。其中包括最杰出的W•E•戴明和约瑟夫•朱兰。休哈特的“计划 — 执行 — 检查 — 行动循环”的观点被戴明和其他人广泛应用，进行质量改进项目的管理。
戴明
爱德华兹•戴明（W．Edwards．Deming）博士是世界著名的质量管理专家，他因对世界质量管理发展做出的卓越贡献而享誉全球。以戴明命名的《戴明品质奖》，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。作为质量管理的先驱者，戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产生着异常重要的影响。
重要理论：“戴明十四法”
20世纪50年代戴明提出质量改进的观点——在休哈特之后系统和科学地提出用统计学的方法进行质量和生产力的持续改进；强调大多数质量问题是生产和经营系统的问题；强调最高管理层对质量管理的责任。此后，戴明不断完善他的理论，最终形成了对质量管理产生重大影响的。
朱兰—朱兰三部曲
约瑟夫•莫西•朱兰（Joseph M.Juran)，质量管理专家。于1912年移民美国，因“朱兰三部曲”而闻名。1979年，朱兰建立了朱兰学院，更利于广泛传播他的观点，朱兰学院如今已成为世界上领先的质量管理咨询公司。
闪光智慧： 质量三步曲
朱兰的《质量策划》(Planning for Quality) 一书中可能是对他的思想和整个公司质量策划的构成方法明确的向导。朱兰的质量策划是公司内部实现质量管理方法三步曲中的第一步。除此还有质量控制，它评估质量绩效，用已经制定的目标比较绩效，并弥合实际绩效和设定目标之间的差距。朱兰将第三步质量改进作为持续发展的过程，这一过程包括建立形成质量改进循环的必要组织基础设施。他建议使用团队合作和逐个项目运作的方式来努力保持持续改进和突破改进两种形式。
朱兰大部分近期著作主要是引起人们对质量危机的关注，建立起新方法进行质量策划，培训以及帮助企业重新策划现有过程，避免质量缺陷，并建立公司在质量策划过程中的管理权以免出现新的长期问题。他首创将人力与质量管理结合起来，如今，这一观点已包含于全面质量管理的概念之中。朱兰观念的发展过程是逐步进行的。最高管理层的参与，质量知识的普及培训，质量实用性的定义，质量改进逐个项目的运作方法，“重要的少数”与“有用的多数”及“三步曲”(质量策划、质量控制、质量改进) 之间的区别——朱兰就是以这些观点而闻名的。
费根堡姆—全面质量控制之父
阿曼德•费根堡姆（Armand Vallin Feigenbaum），全面质量控制之父、质量大师、《全面质量控制》的作者。
先进理论：全面质量管理
费根堡姆是全面质量控制的创始人。他主张用系统或者说全面的方法管理质量，在质量过程中要求所有职能部门参与，而不局限于生产部门。这一观点要求在产品形成的早期就建立质量，而不是在既成事实后再做质量的检验和控制。
在费根堡姆的学说里，他努力摈弃当时最受关注的质量控制的技术方法，而将质量控制作为一种管理方法。他强调管理的观点并认为人际关系是质量控制活动的基本问题。一些特殊的方法如统计和预防维护，只能被视为全面质量控制程序的一部分。
他将质量控制定义为“一个协调组织中人们的质量保持和质量改进努力的有效体系，该体系是为了用最经济的水平生产出客户完全满意的产品。”
以上介绍的这五位巨人对质量管理理论做出了卓越的贡献，质量管理的发展与人类质量意识的进步离不开他们对这个领域的不断探索与发现。我们学习这五位专家的质量管理理论，也是在了解质量的发展历史。