【质量改进】以有效策划带动企业的质量改进

关键词：质量改进

导语：近年来，人们的消费观念一直在不停地改变着。主要表现之一就是质量意识的大幅度提升。人们对质量要求越来越高，这直接促进企业需要不断进行质量改进，突破质量关。

质量改进不是纸上谈兵，引进先进的管理方法确实非常重要，但是如果无法在实际中实施，一样只是空想，质量现状还是无法改变。因此，在进行质量改进的大业中，需要进行合理有效的规划，促进质量改进的高效实现。

一、中长期质量改进目标的策划

质量改进目标是质量目标的重要组成部分。中长期质量改进目标的策划是根据公司的质量方针和质量目标的规定进行的。策划时应充分考虑的因素包括顾客和其他相关方的需求和期望；竞争对手的情况及市场可能发生的变化；科学技术的发展以及本企业掌握新的科学技术的可能性；公司的现有情况，特别是质量改进的机会；公司的人员情况，特别是对稀有人才的需求及可能得到满足的情况；公司的资源状况及可能为质量改进提供资源的情况。经过策划，形成中长期质量改进计划。该计划包括质量改进所应达到的目标以及主要措施。包括产品质量应达到的水平，质量损失应降到的水平，组织管理应达到的水平（特别是质量管理），及员工能力应达到的水平（包括培训、招聘）。

二、年度质量改进的策划

每年进行一次年度质量改进的策划，并形成质量改进计划。年度质量改进的策划由负责质量改进的部门质量部负责，总经理给以指导和协调。策划时要注意将中长期质量改进项目具体化；针对上一年度的公司的重大质量问题确定改进的具体项目；将基层重大的质量改进项目纳入公司年度质量改进计划之中；每一项目都有具体的负责部门或人员，并要明确完成时间；最后应明确检查考核的要求。

三、具体质量改进项目的策划

具体的质量改进项目包括两类：一类是根据年度质量改进计划规定进行展开后获得的项目；一类是根据实际情况确定的改进项目。这里主要讲后一类的策划。

1. 寻找问题点。所谓问题点是存在的潜在的质量问题，包括未能达到规定要求（不合格）或可以加以改进的两类。他们影响了质量方针和质量目标的实现，或者影响了工作的有效性和效率。要用客观判断的方法提出问题点，也就是说，对问题点要用数据和事实进行分析、说明，要比较数据，进而得出结果，而不是凭主观臆想来提出问题点。

2. 确定改进项目。改进项目是针对问题点提出来的，也就是解决问题点，使问题点不再成为“问题”。改进项目的大小、范围都是根据问题点来确定的。问题点大，改进项目就大，问题点涉及的范围宽，改进项目涉及的范围就宽。

3. 确定负责人。质量改进既可以由公司领导通过分配职责来进行，又可以由员工自己主动来承担。不管哪种情况，都要明确已确定的改进项目由谁负责，没有人负责，一切都可能成为空话。确定负责人，应充分考虑其自愿性、组织能力和相关的技术或管理能力以及人际关系。质量改进可能涉及方方面面，人际关系不好或不善于处理，很可能在改进的实施中遇到阻力而归于失败。

4. 确定完成时间。质量改进往往是一项没有经验、无法确切估计工作量的事，因此在确定完成时间时应当予以充分考虑，必要时还可以适当延长。

5. 相应奖励措施。某些质量改进项目需要“攻关”，解决技术或管理难题才能成功。对这样的改进项目，应当确定相应的奖励措施，以激励员工参与。

6. 形成相应的质量改进计划。这种计划是具体的项目计划，可以一个项目一个计划，也可以是部门多个项目的计划。上述策划过程，可能是部门负责的，也可能是跨部门进行的，还可能是班组负责的，甚至可能是员工自己进行的。但从质量改进规律来讲，这种策划是不能或缺的。不策划，又改进什么呢？由谁去改进呢？对于负责改进的机构或人员来说，这种策划应是其最主要的职责。

在企业管理中，任何措施的实施都需要形成合理的规划，只有这样，才能使措施按计划实行，中间有任何意外情况也能进行有效补救措施。在质量改进中，有效的策划更是帮助企业能在改进过程减少困难，带动全员的积极性。