【质量管理】引导员工参加质量管理小组是企业提升竞争力的有效方式

关键词：质量管理

质量管理小组是随着市场需求、形式的发展而产生的，小组成员运用全新的质量管理思维和创新的方法研制、开发新的产品、服务、方法或设备等。虽然质量管理小组在世界各国得到了广泛的普及并获得成功，但在中国却不尽然，是什么原因导致中国企业推行质量管理小组效果不甚理想，或许有企业的原因，或许有员工个人的原因，当然，无论是什么原因，企业都应该去引导员工参加质量管理小组，因为质量管理小组是企业提升竞争力的有效方式。

怎样引导员工参加企业的质量管理小组？这里或许没有什么灵丹妙药会使不相信质量管理小组者一下子改变他们的思想和态度，但是作为企业领导，应该在企业中大力宣传质量管理小组的价值，发动各管理层积极分析员工不愿参加质量管理小组的具体原因，有针对性地采取措施，吸引更多的员工加入质量管理小组。

1、明确领导层的态度, 培养优秀的质量文化

企业领导应该公开表明他们的质量观念，树立企业领导“视质量为企业生命”的形象，强化员工“质量好则企业兴，质量差则企业衰”的质量忧患意识，重视并热心支持企业的质量工作，关心质量管理小组的活动，坚持精神奖励与物质奖励并重的原则，宣传并及时奖励优秀质量管理小组，在职务升迁方面给质量活动优秀分子更多的关注，使广大员工真切感受到质量管理小组活动给企业和小组成员带来的好处，形成企业员工人人关心产品质量的良好风气，为质量管理小组提供良好的环境和坚实的群众基础。

2、关心员工，培养员工的归属感

对于家庭有困难的员工，企业管理者要通过各种途径给予帮助，让职工感受到企业的温暖。对于忙于业余进修的员工，企业要给予必要的方便，对学有所成的员工报销部分学费，让他们感受到自己的成长和进步得益于企业的理解和支持，从而增强员工对企业的归属感，调动他们献身企业的美好情愫。 

3、及时化解冲突，改善工作方法

企业管理者必须尽可能早地解决小组存在的冲突。他们必须首先明白为什么员工退出质量管理小组或不参加质量管理小组。 一旦认识到问题，管理者应让小组成员明白：冲突不会产生建设性的效果而只会导致工作中更多的麻烦；人们必须相互尊重，相互原谅，为共同的利益而工作；退出质量管理小组不仅对小组是个损失，对退出者也会有不良影响。在次基础上采取针对性的措施化解冲突，避免此类情形的再发生。

4、容忍失败，树立信心

企业领导应在企业中建立一种鼓励创新，同时又能容忍失败的文化氛围，韦尔奇的成功和安然公司的失败从正反两个方面说明了“容忍失败”的重要性。在企业追求卓越质量的过程中，并不是所有质量管理小组活动都会取得丰硕的成果。企业管理者应注意培养和保护小组成员的自信心，及时肯定小组的活动努力，使质量管理小组活动在一种宽松环境中进行。
应使那些缺乏自信心的员工认识到他们对质量管理小组活动的贡献与别人同样重要而且必要。要尽力避免让这些员工感到自己不重要、不受重视的情况出现，尽力提供机会使他们在不被嘲笑的情况下表达自己的意见，让他们认识到自己的价值，从而树立信心。

下面我们来看一个质量管理小组的推行案例：

“窥一斑而见全豹”——丰田公司推行质量管理小组的步骤

1、成立质量管理体系委员会，由总经理牵头作为委员长，各工厂为分会，各部各科分别有评审委员会以及评审员专门负责此项工作推进。

2、在公司内部选拔和培养质量管理讲师，形成自身造血机制。每年每个讲师授课不少于32小时。

3、在全公司范围内对一线监督者开展质量管理小组长2日的培训课程。专门学习如何开展以小组为单位的质量管理改善活动。

4、以质量管理小组长为核心开展PPT 制作OFFICE 相关知识讲座。并加以实践考核。

5、在公司现场以班组为单位，每个组可成立2-3个质量管理小组开展活动。由学习过质量管理的班组长亲自指导并帮助开展活动。每个季度每个小组提出不少于5件的改善提案。

6、公司每半年开展一次评比活动，由班组、车间、部门、工厂层层选拔优秀的质量管理案例进行发表和表彰，每年开展7月一次全公司级别的质量管理发表大会，由各部门选拔上来的优秀案例小组，亲自上台发表。并由公司委员会亲自评价对前三名和优秀奖，进行表彰，每年的第一名小组选派参加日本丰田国内举办的质量管理改善大会。并予以表彰。

总结

质量管理小组作为员工参与管理的一种重要形式，对企业的质量进步起着至关重要的作用，丰田公司的成功不仅仅在于精益生产方式，更有质量管理小组的推行。质量管理小组不仅直接提高了产品质量和生产率，而且为企业的质量活动提供了坚实的群众基础，同时也满足了员工自我发展的需要。因而，企业管理者必须结合企业自身的实际情况，采取措施吸引越来越多的员工参与质量管理小组。