【质量管理】六西格玛，让质量管理成为艺术

关键词：质量管理

近期进行的中国质量大会提出，中国走质量强国之路，将实施“放、管、治”三位一体提升质量，质量管理再一次被提升到战略高度。质量管理不是冷冰冰的科学，质量管理是一门优雅的艺术，为什么这么说？读懂六西格玛您就读懂了质量管理的艺术。

六西格玛是改善企业质量管理的艺术

六西格玛是一种改善企业质量管理的技术，以“零缺陷”的完美商业追求，带动质量成本的大幅度降低，最终实现财务成效的提升与企业竞争力的突破。六西格玛的执行，首先是整个公司从上至下得改变“我一直都这样做，而且做得很好”的想法。
大多数企业处于４sigma水平，质量成本达销售额的１５％～２５％；而达到５sigma水准的质量成本为销售额的５％～１５％；如达到六西格玛，质量成本则小于销售额的１％。因此六西格玛的理念中，sigma水准越高，质量成本越低。 

六西格玛的质量定义为顾客和供应者从商业关系各个角度共同认知的价值理念。对于顾客，该价值理念意味着用尽可能低的价格买到高质量产品；对于供应者，则意味着提供顾客期望水准产品的同时获得最大可能的利润。这里的产品不仅包括传统意义的产品，还可理解为服务、项目或流程。 

六西格玛的全面推行要求整个公司从上至下使用同样的六西格玛工具，同样的六西格玛语言。按六西格玛设计规划产品，是六西格玛成功的重要起点。六西格玛不仅专注于不断提高，更注重目标。通过六西格玛清楚知道自身水准，改进提高多少，离目标多少。六西格玛不是一套空谈的理论，它尤其注重企业底线收益。让我们假设一间大企业有1000个基层单元，每一基层单元运用六西格玛每天节约100美元，一年以300天计，该企业一年将节约30.000, 000美元。 

实施六西格玛质量管理应注意什么？

在摩托罗拉和通用电气使用六西格玛取得巨大成功后，如今它已吸引着众多公司纷纷效仿使用。但是，实施六西格玛管理应该注意什么？

首先，现在企业中似乎存在一种观点，仿佛六西格玛只是一种提高产品质量管理的工具，不少企业的老总都认为，“我们企业的生产效率很高，质量也不错，完全没有必要实施六西格玛。”

其实这是一种误区。六西格玛将“量化”的概念贯彻到企业的“每个角落”，不仅体现在产品生产上，在服务、人力资源等诸多指标不易量化的非生产领域，同样起着巨大的作用。   

其次，任何伟大的质量管理实践都不可能是灵丹妙药，对于实施六西格玛的企业而言同样如此，有很多因素制约着他们的成功，其中维持对六西格玛的热情极为重要。比如，通用电气在六西格玛培训上的花费每年接近４亿美元，一开始，如此高昂的开销曾引起过非常强烈的反对。于是，董事长韦尔奇为了维持人们对六西格玛理论的热情，他给全体高级管理人员下了一道命令，任何人，不论资历深浅，如果未受到六西格玛培训，一律不得提拔到管理岗位上来；被提拔的人必须完成培训课目；在最高层管理人员年终奖金中，４０％将视六西格玛管理达标水平而定。   

第三，要充分考虑企业的财政状况如何，自己企业是否有资金保证实行六西格玛。    第四，企业文化的选择。实行六西格玛可能要对原有的公司文化进行冲击，领导者要充分考虑是保留现有文化稳定发展还是进行改变。 

最后，企业发展战略的选择。如果企业的发展战略错误，大方向错误，那么不管怎么导入六西格玛都有极坏的后果。

当前，顺应质量管理发展趋势，充分发挥六西格玛优势，是构建“放、管、治”三位一体提升质量格局，全面提升质量管理的机遇和有效途径，当然六西格玛不是万灵药，其较适合大中型企业，对于小型企业不一定适用，但可以作为有益参考。