【品质管理体系】品质管理体系，企业走向国际市场的语言

关键词：品质管理体系

ISO9000品质管理体系是国际标准化组织为适应国际经济技术交流和国际贸易发展的需要而制定的质量治理和质量保证标准，贯彻执行ISO9000品质管理体系被称之为贯标。随着中国加入WTO，各行各业将加快推进国际标准化进程，“贯标”变得更加迫切。
 

图示：【品质管理体系】品质管理体系，企业走向国际市场的语言

一、 贯彻执行品质管理体系的优势有哪些

1、增强全体员工的质量意识与治理意识，明确各项治理的职责和工作的程序，促使企业的治理工作由“人治”转向“法治”，真正做到凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督，实现“以预防为主”。

2、规范企业的作业程序，明确各部门和全体员工的职责和权限，预防并控制不合格的发生，降低企业质量治理成本。

3、通过定期组织质量检查、质量审核活动，能够及时发现和找出经营治理活动、服务质量方面存在的问题和薄弱环节，并进行有效纠正，提高企业整体经营治理水平和质量监控能力，为企业实施全面的科学治理奠定了基础。

4、贯彻“以人为本”的原则，全面提高员工的业务技能和综合素质，为企业长远发展打下坚实的基础；

5、围绕“让客户满足”及时认真地处理客户投诉或意见，不断满足客户需求与期望，赢得客户信任，提高客户满足度，提升企业的社会形象和市场竞争力。

二、 如何正确贯彻执行品质管理体系

1、从客户的角度开展工作

治理层只有真正熟悉到客户满足是企业生存发展的根本，才能从客户的角度开展质量工作，才能真正建立客户驱动的质量体系。质量治理体系要求企业的每一名员工，在做任何工作时，都要清楚自己的客户是谁，树立工作就是为客户服务的质量理念。这里的客户是一个广义的概念，不仅包括企业外部产品的消费者、代理商、销售商等；在企业内部，根据工作流的划分，上下道工序间、前后流程间、部门间也应是客户关系。但要树立这种一个质量理念，不是朝夕之间的事，需要我们长期的不懈努力。当然在这方面领导作用就显得异常的重要，需要我们的领导不断地给员工去灌输质量思想，可以通过制定企业文件、质量方针，并不断地给员工培训的方式来提高员工的质量理念。当然只有质量理念还是不够的，质量工具也是必不可少的工具，这就要员工主动地去学习质量工具方法并实际有效地运用到平时正常的工作当中去。

2、制定监督考核制度

一个好的监督考核体制能刺激质量治理体系良好的运行，那么监督考核制度如何来制定呢？企业应该充分利用好“目标治理法”，并将目标治理法与监督考核体制结合起来治理，将企业的方针目标逐层分解并建立监督考核体制。可以以部门、课和个人为单位来分解，部门的质量目标应依据公司的质量方针和质量目标，结合本部门业务的特点来确定部门质量目标项目，目标值应依据以往的历史业绩、公司质量目标值、结合目前技术现状综合确定。目标值应该是可量化、可衡量的、具有一定的挑战性，可通过努力能够实现，切记不要将质量目标值夸大或不切实际。针对每一项质量目标，应制定具体实施措施和实施计划，并落实负责人，并且应制定衡量质量目标实现状况的方法和评价的依据。同时要策划好一个监督考核体制，贯穿于整个质量目标实现的过程，制定每一阶段的考核方法。以用来考核部门、课、个人的目标达成率以及为达到目标采用方法的有效性，可以充分体现出部门、课、个人在工作方面的效率以及能力。这样可以激起员工的积极性，发挥出员工平时工作的潜力，以促进个人与公司得到共同发展。

3、提高执行力

执行力是一种能力，是内涵广泛、包罗万丈的各种学科、方法、思想的概括，执行力的要害在于透过企业文化影响企业所有员工的行为。ISO9000品质管理体系要求全员参与，但如何让全员积极地加入到质量治理体系中来呢，这就要公司领导来动员大家，要求大家一定要按公司的规程来办事。执行力不是仅仅要求员工按公司的规程去做事，更重要的是在这种的规程下做事的同时，想出更好、更有效的方法。执行力度对一个企业来说是至关重要的，正所谓：一流的点子和三流的执行力，不如三流的点子和一流的执行力。假如执行力度不够就是再好的质量治理模式也不能够有效的运行，所以我们需要着手解决执行力度低下的问题。

目前，世界有100多个国家在使用品质管理体系，在中国，贯彻ISO9000品质管理体系被众多企业所看中，尽管成效不一，但不能否认品质管理体系的巨大价值，毕竟，贯标为广大企业完善治理、提高产品和服务质量提供了科学指南，是企业走向国际市场的“共同语言”。