【六西格玛管理】看六西格管理如何助力3M公司实现质量突破

关键词：六西格玛管理

导语：在3M公司，六西格玛由一批执行管理团队负责实施，通过这种科学方法不断减少误差，提高产品和服务的品质，从而持续地满足客户的需求。

1986年，摩托罗拉公司提出六西格玛管理方式，后通用电气将这种管理方式发扬光大，20世纪90年代起，六西格玛管理迅速受到全球企业的追捧。2000年12月，原通用电气的詹姆斯•麦克纳尼出任3M公司CEO，并将六西格玛引入3M公司。下面，我们就来看看六西格管理是如何助力3M公司实现质量突破的。

早在许多年前，3M公司就将六西格玛管理方法整合到公司的整个业务流程中，不断提高产品和服务质量。这种基于客户满意和数据分析的新型管理方式已经渗透到公司的每个细节中，并成为公司在全球范围内持续稳定增长的动力源泉，也成为公司文化的一个核心内容。

在3M公司，六西格玛由一批执行管理团队负责实施，通过这种科学方法不断减少误差，提高产品和服务的品质，从而持续地满足客户的需求。3M公司各部门都采用六西格玛管理方法满足客户最严格的要求。客户服务部会分派专门人员对应负责各个客户市场，为客户的每个问题、每个要求提供完善答案，做出妥善安排。现代化的仓储设施、高效的运输配备及完善的服务机制使3M公司有能力将90％的货物门到门地送到客户手中，大大减少了客户间接提货的不便。

3M公司中国技术中心拥有先进和完善的设施，汇聚了各个专业的技术精英。在他们背后，还有3M全球6000多位专家和技术人员提供技术支持。他们以热诚严谨的态度了解客户的需求，推荐最新的技术和适宜的产品，并跟踪检验产品的质量，解决客户在使用中遇到的问题。无疑，六西格玛管理方法的实施靠的还是3M最有核心竞争力的人才。

创新精神源于创新人才，而管理是企业创新机制流畅运转的保障。余俊雄介绍说，3M公司中国的产品有50％是由过去4年发展出来的新产品，去年开发的新品占10％左右。3M公司不仅在产品创新方面走在前面，就是在管理的方方面面，他们也在不断创新。一边是创新，一边是盈利，两者如何相容？有人开出了药方：给3M公司服用“六西格玛药丸”，在提高3M的运营效率的同时，不以损害其创新能力为代价，这就是现在3M推行的精益六西格玛管理。“精益六西格玛管理”能帮助3M公司平衡创新与盈利么？或许掌握裁量创新之网的大小，才是3M经营创新能力的考验。

就像3M 公司CEO乔治•巴克利先生所说的，创新是一种拒绝复制、不存在秩序的动态过程。余俊雄认为，六西格玛是一套关注过程的有效管理方法，它通过优化流程、防止人为错误、消除浪费、合理利用资源、提高效率等手段来帮助企业获得良好的回报，这套管理方法不仅可以用于生产制造领域，也可广泛用于供应链、研发、市场营销等企业运作的方方面面。

据了解，在实施六西格玛管理期间，3M公司的盈利能力有了明显提高。3M公司有部分经理称，六西格玛管理可以使新产品流程更加系统化，从而加快了创新产品上市速度。