【PDCA】PDCA循环是质量管理体系有效运行的重要武器

关键词：PDCA

导语：PDCA循环在2000版的ISO9000质量体系标准中被充分和全面地运用。能否熟练掌握和灵活运用PDCA循环方法，对于提高质量管理体系运行的效果和效率起着非常关键的作用。

PDCA循环在2000版的ISO9000质量体系标准中被充分和全面地运用。能否熟练掌握和灵活运用PDCA循环方法，对于提高质量管理体系运行的效果和效率起着非常关键的作用。

PDCA循环与质量管理体系过程方法的关系

过程方法是ISO9000标准八大质量管理原则之一，组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理称为“过程方法”。过程方法取代了ISO9001:1994的20个要素，体现在ISO9004:2000（质量管理体系——业绩改进指南）及ISO9001:2000（质量管理体系——要求）的新结构中。ISO9000标准鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求，增进顾客满意。而PDCA方法可适用于所有过程，在ISO9001:2000标准的0.2条款的“注”明确指出了这一点。

在质量管理体系中，PDCA循环是一个动态的循环，它可以在组织的每一个过程中展开，也可以在整个过程的系统中展开。它与产品实现过程及质量管理体系其他过程的策划、实施、控制和持续改进有密切的关系。体系可通过在组织内各层次应用PDCA方法来保持和持续改进过程能力，无论是最高管理的战略过程，如质量管理体系策划和管理评审，还是产品实现过程的简单运行活动都同样可以应用PDCA。其模式如2000版标准的0.2条款简述：

P——策划，根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；

D——实施，实施过程；

C——检查，根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；

A——处置，采取措施以持续改进过程业绩。

质量管理活动的运转，离不开管理循环的转动，这就是说，发现、改进与解决质量问题，赶超先进水平的各项工作，都要运用PDCA循环的科学程序。不论是减少不合格品，还是提高顾客满意度，都要先提出目标，即不合格品率降低多少，顾客满意度提高到什么程度，这都需要先有一个计划：这个计划不仅包括目标，而且也包括实现这个目标需要采取的解决措施；计划制定之后，就要实施解决的办法；然后检查、测量和评价结果，看是否实现了预期效果，有没有达到预期的目标；通过检查找出问题和原因；最后就要进行处理，将经验和教训制定成标准、形成制度。

以上就介绍了PDCA循环把一个组织的资源和活动抽象为过程进行管理，而不是针对单独的管理要素开发单独的管理模式，所以这个循环具有广泛的适用性，现已经被很多管理领域所采纳，例如质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系和信息安全管理体系等。