【质量管理】落实基础工作是企业质量管理的关键

关键词：质量管理

导语：质量管理是全面参与的工作，企业方方面面的工作都是质量管理成效的影响因素，特别是一些基础工作，落实基础工作是企业质量管理的关键。

质量管理工作的好与差并不由一个部门或者若干人决定，质量管理是全面参与的工作，企业方方面面的工作都是质量管理成效的影响因素，特别是一些基础工作。我们常说，千里之堤毁于蚁穴，就说明了即使一个小问题也要引起足够的重视，否则小问题招致大问题，即一招不慎满盘皆输。因此，落实基础工作是企业质量管理的关键，那么，质量管理的基础工作有哪些呢？

企业质量管理基础工作之一：企业标准化

企业标准化是一项十分重要的工作，它涉及企业生产经营活动的各个方面。企业标准化以提高经济效益为中心，以企业的生产、技术、经营活动的全过程及其要素为主要内容，制定标准和贯彻标准的一种有组织的活动。企业标准主要分两大类，一类是技术标准，另一类是管理标准。技术标准是以产品为对象，每一种产品都有相应的技术标准，没有技术标准不能组织生产。管理标准包括企业为了保证与提高产品质量、实现总的质量目标而规定的各方面经营管理活动、管理业务的具体标准。如规定各项管理活动的工作程序、办事规定、工作规程、业务守则以及各种职责条例等。就质量工作本身而言，用以进行管理的大量的科学管理方法和管理技术，无论控制图的编制、抽样与检验和试验的方案，还是各种计量测试仪器仪表的检定方法，也都无不需要制定科学合理的标准或管理制度来加以应用和推广。总之，只有搞好标准化，使质量管理建立在标准化的基础上，才有可能开展质量管理活动。同时，质量管理又是标准化贯彻执行的有力保障。一系列标准的制定、修订工作，都必须以质量管理的实施为基础。

企业质量管理基础工作之二：计量测试

计量测试工作(包括测试、化验、分析等工作）是保证计量的量值准确和统一，确保技术标准的贯彻执行，保证零部件互换和产品质量的重要手段和方法，是质量管理的一项基础工作。如果没有计量测试工作或不能保证计量测试工作的正确性，就谈不上正确贯彻执行技术标准和保证产品质量，就无法开展质量管理工作。由于这项工作对产品质量和质量管理有直接影响，所以，做好计量测试工作十分重要，必须加强对一切计量器具、测试设备的严格管理。

搞好计量工作的主要要求是：需要的量具必须配齐；保证量具的质量稳定，示值准确一致，修复及时；根据不同情况，选择正确的测试计量方法。

企业质量管理基础工作之三：质量信息

质量信息工作是质量管理的重要基础工作，它为企业的经营管理提供决策依据，为质量管理的全过程控制和监督考核提供依据。

质量信息是指反映企业产品质量及其产生、形成和实现的全过程中各个环节的基本数据、原始记录等资料，它是进行质量决策、质量监督与控制、制定质量计划和措施的重要依据。质量信息内容很多，既涉及企业的内部，也涉及企业的外部。如有关质量问题的各种指令、文件、法令，企业的各种规章制度、工作标准、技术标准和各种工艺文件；生产现场的控制信息；质量手册、程序文件和记录以及产品的国际、国内的技术标准等。

要使质量信息在企业的质量管理活动中发挥作用，就应使质量信息满足及时、准确、全面、系统的要求。企业要做好以下几个方面的工作：建立企业的质量信息反馈系统和质量信息中心，设专职部门和人员，负责对企业质量信息收集、整理、分析、处理、传递、汇总、储存、建档等工作，并及时向企业领导和有关部门提供准确的信息；制定信息收集、分析和传递的具体程序；定期审查质量信息系统的运作情况，针对变化和需要进行相应调整；整理信息要实行分级管理，明确职责、权限和工作内容，从而提高质量信息的利用率；充分利用计算机技术，尽可能实现信息共享；加强生产班组的质量信息管理，每个生产班组要做好原始记录，并建立相应的管理制度，以保证质量信息系统的正常运行。

企业质量管理基础工作之四：质量责任制

质量责任制是指明确规定企业每个职工在质量管理工作中的具体任务、职责和权限，以便做到质量工作人人有专职、事事有人管、办事有标准、工作有检查、考核有奖罚的管理制度。完善的质量责任制是，一旦发现产品质量有问题，可以追查质量责任，总结经验教训，更好地保证和提高产品质量。

在建立责任制时，应注意以下几个问题：必须明确质量责任制的实质是责、权、利三者的统一；要按照不同层次、不同对象、不同业务来制定各部门和各级各类人员的质量责任制；质量责任制规定的任务与责任要尽可能做到具体化、数据化，以便进行考核；要由粗到细，逐步完善；为了切实把质量责任制落到实处，企业必须制定相应的质量奖惩措施。

企业质量管理基础工作之五：质量教育工作

质量教育工作是指为确保企业目标实现，对全体员工在质量意识、质量管理知识以及专业技能等方面进行的有针对性的培训。开展质量管理活动，必须从提高职工的素质抓起，坚持始于教育、终于教育的质量教育原则，不断提高企业全体职工的质量意识，掌握和运用质量管理的理论、方法和技术，自觉提高业务管理水平和操作技术水平，不断提高工作质量，努力生产出高质量的产品。

在进行质量教育时，培训的对象是企业全体人员，从总经理到一线工人。由于各级各类人员的要求和目标各不相同，因此应该按照不同的要求制订不同的课程，各有侧重。一线工人侧重于技能培训，管理人员侧重于质量管理知识和分析决策能力的培养。但质量意识教育对于各种层次的对象都是一项长期性的、经常性的教育内容。质量教育要作为一项经常性、长期性的工作来抓。

结束语

企业质量管理工作能否顺利进行，能否深入开展，取决于企业质量管理的基础工作。企业质量管理的基础工作包括标准化工作、计量工作、质量信息工作、质量教育工作和质量责任制。