【零缺陷】零缺陷管理的操作方法有哪些
关键词：零缺陷
导语：如果你认为零缺陷仅仅是质量丛林中的一种方法，那就错了，零缺陷是一种新的质量革命的象征，是新的质量文化的符号，是指导企业发展的新哲学和实践指南。
零缺陷不仅仅是一种管理方法，它是一种新的质量革命的象征，是新的质量文化的符号。如果把它视为质量丛林中的一种方法，将会痛失历史的发展机遇，因为零缺陷恰恰是指导企业发展的新哲学和实践指南。如果说它是一种方法，那么它是一种改变旧的质量文化的方法、改变企业经营方式的方法。以下我们就简要介绍几种零缺陷管理的操作方法。
零缺陷管理操作法一：过程控制
克劳士比把业务工作都当作一个过程看待，分为输入—活动—输出三部分，这个划分对实现零缺陷有重要意义：
A、增强工作目的性，我们在为社会他人做事，不按客观标准去做，累死也没用。
B、创造工作的条件，根据下游要求提出上游的条件，条件越准确，越能产生合理的质量。
C、每个人（或一个小组，部门）的工作处在上下游的联系之中，你为别人创造的条件大于你接受的条件等于你的价值，如果你制造了麻烦，就销毁了别人的价值和愿望，也证明了自己的实际价值。
D、便于工作流程中贯彻零缺陷的原则。工作标准从出口找，以满足下游客户的要求，对准对象，弄清目标。工作要求从进口找，按标准作好预防，外在要素要把关，内在要素达标。工作价值要在活动中创造，保证输出大于输入，要以最小的成本一次做对。
零缺陷管理操作法二：明确需求
了解与满足客户的需求是零缺陷管理的核心，一切活动的要义都在这里。要满足客户需求，首先要按要素对需求反复调研，让技术人员，质量管理人员与市场人员一起在售前阶段对客户需求进行全方位的了解。必需逐个调研，整体把握，专业引导，明晰要求，逐单确认，精度定位，动态跟进，及时调整，全面分析，及早预测。做到情况清，要求清，标准清，参数清。
内部单位间如何成为客户关系？以满足上下游要求为纽带，以实现整体零缺陷为目标，以合同文件明晰相互职责及关系，以合作精神融合接口。遇有矛盾，一是相互协商，主动解决；二是职能部门协调；三是促委会根据投诉评判或仲裁。
如何让满意的员工去赢得满意的客户？了解不同层次的需求，做到心中有数；引导不同动机的需求，调到正确的方向；集合不同类型的需求，形成团队合力；满足不同贡献的需求，促进共同发展。
零缺陷管理操作法三：找准问题
明确了顾客需求，接着就要找出自己的差距。
A、找准问题是满足客户需求的第一要素，也是预防的前提。预防首先要敢揭，会找问题，能从影响工作质量的相关要素中迅速发现问题。对照需求找差距，发动员工挖隐患，模拟客户挑毛病，内查外审揭问题，追溯差错查成因，专业分析找根源。只有问题找准了，预防才有针对性。从时机上看，总体预防应从设计、策略、论证阶段开始，阶段预防从输入开始。
B、怎样才能及时发现问题？要有善抓苗头的敏感和能力；要有会找问题的骨干和员工；要有敢提问题的环境和氛围；要有能挖问题的机构和机制。
零缺陷管理操作法四：预先防范
预防在先的工作方式与随意工作方式有什么不同？随意工作方式即由糊涂开始—靠运气运作—得错误结论—反思—重做—做对。而预防在先的工作方式即周密策划—计划运作—一次做对。这里不仅看出思考方式和做事方式不同，重要的是从对待资源的随意上看人品的差异。找到问题如何解决？一般问题列入计划，按职责跟进解决；重大问题用项目管理方法解决，交叉问题让员工组织知识社群的方法解决；属于技术尖端问题应组织社会资源参与解决。怎样形成预防机制？建立预防机制，首先强调各类人员职责落实；个人—自达标准，自律行为，自纠偏差；部组—内部培训，内纠差错，内部协调；左右—互相磨合，互相帮助，互查问题。在整体预防中做到：员工心态端正，岗位责任落实，相关要素达标，隐患全部排除，接口无缝相连，特情备有预案。在此基础上对预防责任及结果进行考核，相应实行惩罚。
零缺陷管理操作法五：首次做对
零缺陷管理的标准是什么？如何执行这个标准？其工作标准是每一次都达到包括成本和进度在内的所有工作要求。执行零缺陷管理的标准需要：
A、绝不向任何不符合标准的条件妥协，不允许双重标准存在。
B、如果没有达到标准，就将衡量的结果和工作要求比较，找出不符合项，并在预防阶段消灭它。
C、要求每个人事事都能达到标准，若达不到，经过培训限期达到，到时还达不到就要找能达到的人达到。
一次做对的诀窍是什么？员工做到位，心态平和端正，条件样样齐备，程序想看动察，结果丝毫不差；管理管到位，保证必要条件，协调相互关系，预防纠正偏差，备有应急方案。
结束语
零缺陷管理是现代质量管理知识体系中的基本内容，尽快对于零缺陷大家还存在很多误解，认为零缺陷只是一个目标，而不是结果，更糟糕的是认为零缺陷是一个不可能达到的目标，因此，在对零缺陷管理的宣讲和应用方面我们还有很长的路要走，对于零缺陷管理的方法还需要摸索前行，相信只要将零缺陷理念变成一种做事的信念，企业会收获意想不到的成效。