质量功能配置QFD及质量屋的关系

关键词：质量功能配置,质量屋

导语：在产品和服务设计过程以及生产制造的初期，为更好研究及定量化顾客需求时，我们经常能听到质量功能配置以及质量屋这一类的词。那么，质量功能配置QFD与质量屋究竟是什么，又有着怎样的联系？

质量功能展开是一个广泛应用的顾客需求驱动的设计、制造和质量管理工具。通常情况下质量功能展开的应用称之为质量屋的四组矩阵：产品规划质量屋、部件展开质量屋、过程规划质量屋和生产计划质量屋。企业应用质量功能展开进行质量管理将极大程度上帮助企业缩短了产品的研发周期，提高了产品质量，极大提升了产品的市场穿透力及客户满意度。本文将为大家详细说明质量功能展开与质量屋之间的关系。

当然，在了解质量功能展开与质量屋的关系之前，我们更需求了解质量功能展开的来源与作用。在推出的ISO9000/CD（2000）版中，增加了顾客满意度（CSI）标准，该标准强调公司应营造一种具有顾客意识并满足顾客要求的环境，应规定并管理为确保产品和服务符合顾客要求所必须的过程。然后，由于顾客需求往往是一个模糊的概念，顾客常常难以定量确切地表示他们对产品和服务的要求。因此，在产品的全生命周期中定量分析顾客需求并把其实现到产品中去，已成为贯彻CSI标准的核心问题，其中有效的解决方法就是质量功能展开。

质量功能展开又称质量功能配置，是日本石桥轮胎公司和三菱重工于于上世纪70年代开发的。质量功能展开技术与80年代传到美国，在并行工程（并行工程是对产品及其相关过程进行并行、集成设计的一种系统化的工作模式，使开发者一开始就考虑到整个产品生命中从概念形成到产品报废处理的所有要素，包括成本、质量、进度计划及用户要求等）中应用（如飞机通信系统）获得成功后，其应用面及其重要意义才大大地得到扩展和提高。其中包括摩托罗拉、福特、AT&T、施乐、柯达等全球知名企业。企业的实践表明，质量功能配置QFD 的应用在很大程度上缩短了产品的研发周期，提高了产品质量，极大提升了产品的市场穿透力及客户满意度。以福特公司为例，其有5400人都接受过质量功能展开的培训，质量功能展开的成功应用帮助设计成本减少了60%，设计时间减少了40%。近期的一项全球范围内的调查表明，质量功能展开已成为企业内10项最有绩效的工具之一。

质量功能展开是一套以顾客需求为导向的质量管理系统，其目的是创造更高的顾客满意度。他在产品设计的初期阶段就考虑到顾客对质量的需求，并在产品设计与生产的各个阶段都尽力确保这一需求得到实现。因此，QFD代表了从制造过程质量控制到产品开发质量控制的一个转变。而一套完整的QFD系统由以下四个阶段组成。

（1）将顾客需求（customer requirements）转化成设计需求（design requirements）。

（2）将设计需求转化成产品/零部件特性（product/part characteristics）。

（3）将产品/零部件特性转化成制造操作步骤（manufacturing operations）。

（4）将制造操作步骤转化成具体的操作/控制（operations/controls）。

每个阶段的产出（HOW）都是来自这个阶段的投入（WHAT）。随后，该阶段的产品又成为下一阶段的投入。QFD的核心内容是需求转换，采用的是质量屋（house of quality）形式， 其实，质量屋的概念是由美国学者J.R.Hauser与D.Clausng于1988年提出的。质量屋是一种直观的矩阵框架表达形式，是QFD方法的工具，是驱动整个QFD的核心。

总而言之，质量功能展开是一种立足于在产品开发过程中最大限度地满足顾客需求的系统化、用户驱动式的质量保证与改进方法，他以质量屋为分解工具，将顾客需求一次分解到产品开发的各阶段。质量屋构建在质量功能配置中具有基本和战略的重要性。质量功能配置利用质量屋将顾客需求转变成产品设计及制造需求。