质量功能展开QFD的4大矩阵

关键词：质量功能展开，QFD

导语：质量功能展开（QFD）将目光放在顾客需求上，将“软”而“模糊的”顾客需求转化成可以测量的目标，保证正确的产品迅速地进入市场。质量功能展开（QFD）通常会使用到4大矩阵。

质量功能展开（QFD）是日本三菱重工在神户造船厂1972年最早使用。质量功能展开（QFD）是一个跨专业的团队过程，用于设计开发新的产品（服务）或改进原有的产品（服务），它主要是将目光放在顾客需求上，将“软”而“模糊的”顾客需求转化成可以测量的目标，保证正确的产品（服务）迅速地进入市场。质量功能展开（QFD）是一个非常结构化的、矩阵驱动的过程，其通常会使用到4大矩阵。

1. 质量屋（HOQ） 

质量屋是驱动整个质量功能展开（QFD）过程的核心，它是一个大型的矩阵，由7个不同的部分组成。通过顾客需求和竞争分析，质量屋HOQ帮助我们发现需要改进的产品特性。通过对矩阵的研究，我们可以找出关键的零部件、制造操作环节、质量控制措施等，使我们可以在一个较短的开发周期里设计制造出既满足顾客需求又满足制造厂本身条件的产品。

2. 零部件计划矩阵

在零部件计划矩阵里，上面质量屋矩阵的列（产品特性）变成了行，产品/零部件特性作为列。注意，质量屋矩阵中并非所有的列都转移到第零部件计划矩阵中，只有那些对于产品的市场成功起关键作用的产品特性才被转移过去。零部件计划矩阵的作用是：确定关键零部件及其特性，选择正确的设计概念。

3. 工艺计划矩阵

在工艺计划矩阵里，零部件计划矩阵的列（产品/零部件特性）变成工艺计划矩阵的行，工艺计划矩阵生成的列由影响产品/零部件特性的关键制造操作组成。建立工艺计划矩阵的目的，就是通过确定关键制造操作及其参数，以选择最佳制造工艺。

4. 生产计划矩阵

生产计划矩阵是质量功能展开（QFD）的最后一个阶段，工艺计划矩阵的列（制造操作）变成生产计划矩阵的行，生产计划矩阵的列是各种生产操作/控制，如统计过程控制（SPC）步骤、操作员培训、错误预防、预防性维护过程及教育培训过程等。生产计划矩阵的目的是用来确定关键的生产操作、必要的教育培训，以保证主要需求的满足。前3个矩阵建得越完善，最后一个矩阵建起来就越容易。

上述的质量功能展开（QFD）4大矩阵中，各个矩阵的并不是独立存在，不仅可以采用相关的步骤来创建，还可以结合质量屋HOQ和其他数据，来确定合适的产品零部件、产品制造过程、产品装配操作，以及产品质量控制技术。最终，所有这些相互联系的矩阵群形成一个可以用来指导产品生产的正确的制造计划。

从上面的描述中我们可以看到，质量功能展开（QFD）的涉及面很广，所以质量功能展开（QFD）不仅仅是一个质量工具，而更是一种使用多种方法建立产品生命周期中各环节相互关系的规划工具，目的是对未来进行决策。它自始至终强调团队精神和强有力的领导行为。由于质量功能展开（QFD）开始于产品生命周期的开端，开发小组有更多的机会及早地进入角色和控制产品成本质量功能展开（QFD）是一个优于纯成本控制和质量管理的过程。质量功能展开（QFD）的结果是产生一个对顾客和制造商都有价值的产品。它还可以带来交货期缩短、质量改进、成本降低等多种好处。