田口方法将竟然产品质量定义为“损失”

关键词：田口方法、产品质量

导语：与传统的质量定义不同，田口方法将产品质量定义为：“所谓产品质量，是指产品上市后给社会造成的损失大小。” 这究竟是为什么？我们该如何理解？

为什么消费者青睐知名品牌，甚至不惜以高出普通商品几倍的价格去购买品牌？其中很主要的原因是因为品牌在质量上有相对的保证。显然，产品质量能够为产品带来增值，但在田口方法定义中，却将产品质量定义为“产品上市后给社会造成的损失大小”。这究竟是为什么？

首先，我们先来了解产品质量的内涵。产品质量是指产品能够满足使用要求所具备的特性。一般包括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性以及外观质量等。①性能。即根据产品使用目的所提出的各项功能要求,包括正常性能、特殊性能、效率等。②寿命。即产品能够正常使用的期限。包括使用寿命和储存寿命两种。使用寿命是产品在规定条件下满足规定功能要求的工作总时间。储存寿命是指产品在规定条件下功能不失效的储存总时间。③可靠性。即产品在规定时间内和规定条件下，完成规定功能的能力。特别对于机电产品，可靠性是使用过程中主要的质量指标之一。④安全性。即产品在流通和使用过程中保证安全的程度。一般要求极其严格，视为关键特性而需要绝对保障。⑤经济性。即产品寿命周期的总费用，包括生产成本与使用成本两个方面。⑥外观质量。泛指产品的外形、美学、造型、装璜、款式、色彩、包装等。

田口方法是日本著名的质量管理专家田口玄一博士在20世纪70年代初创立。该方法是一种低成本、高效益的质量工程方法，它是一种在产品开发和设计早期阶段防止质量问题的技术。田口方法就是依据统计学原理、方法所开发出来的一种试验方法，可协助从事产品和过程设计开发的工程技术人员以最少的试验次数，快速寻找最佳的过程参数组合条件，从而大量减少试验次数，降低试验成本，提高效率。田口方法指导思想是以尽可能低的成本(选取质量波动大的元件),通过试验找出元件的水平组合与级别组合,以期望产品对元件特性波动与产品环境波动的灵敏度最低。田口方法着眼于易于理解性、简便化、易操作性。

田口方法是一种高质量、高可靠性、高效率的质量设计方法体系，在生产实践中特别是产品开发设计中显示出强大的生命力。随着田口方法的实用范围越来越广泛，其有效性也越来越显著。其有效性及作用主要表现在：

1. 提高产品科技含量，促进技术创新。通过采用田口方法可改变企业一味引进先进设备的状况，增强二次创新能力，进而提高产品开发能力。    

2. 可缩短产品开发周期，加速产品更新换代。应用田口方法可在质量管理中提高生产率，收到事半功倍的效果。    

3. 应用田口方法创名牌。使用田口方法的三次设计技术设计出来的产品稳健性好，抵御外界干扰的能力强，波动小，质量可靠，易于创出知名产品，占领市场，打出自己的品牌。    

4. 应用田口方法创效益。田口方法用廉价的三等品零件组装一等品整机，真正做到了价廉物美，使企业的经济效益更上一个台阶。   

既然，田口方法作用和意义如此大，为何会将产品质量定义为“损失”呢？

众所周知，产品的质量是制造出来，而不是检验出来的。要制造高品质产品，其先决条件必须是设计出高品质的产品。而创立田口方法（Taguchi Method）的田口玄一把质量划分为4个阶段：源游质量、上游质量、中游质量、下游质量。其中，源游质量是指技术开发质量，称为线外质量工程。上游质量指产品设计和工艺设计质量，称为线外质量工程。中游质量指生产制造质量，称为线内质量工程。下游质量是指销售和售后服务质量。

与传统的质量定义不同，田口方法将产品质量定义为：“所谓产品质量，是指产品上市后给社会造成的损失大小。” 这里的“损失”还可理解为“质量损失”，即产品出厂后“给社会带来的损失”，包括直接损失（如空气污染、噪声污染等）和间接损失（如顾客对产品的不满意以及由此导致的市场损失、销售损失等）。其特点是：产品质量的好坏不是从产品给予社会的价值，而是从产品上市后给予社会的损失来衡量；将产品质量与经济损失联系在一起，既体现了“满足用户需求”这一产品质量的根本内容，又强调了经济效果；以经济损失将产品质量给以定量描述，使质量与成本具有可比性。

让我们来做进一步解释，传统的方法是通过产品检测剔除超差部分或严格控制材料、工艺以缩小偏差。这些方法一方面很不经济，另一方面在技术上也难以实现。而田口方法通过调整设计参数，使产品的功能、性能对偏差的起因不敏感，以提高产品自身的抗干扰能力。因此，田口方法是一种聚焦于最小化过程变异或使产品、过程对环境变异最不敏感的实验设计，是一种能设计出环境多变条件下能够稳健和优化操作的高效方法。