平衡计分卡与六西格玛

关键词：平衡计分卡

导语：平衡计分卡是一种绩效管理方法，从财务指标、客户指标、内部流程指标、学习与成长指标四个方面来评价每个员工某个阶段的表现。而作为一套管理制度，六西格玛逐渐从使用统计工具改善流程为重点演变成一套全面的企业管理系统。那么，六西格玛和平衡计分卡有什么联系呢？

平衡计分卡的概念是由哈佛大学教授Robert Kaplan与诺朗顿研究院（Nolan Norton Institute）的执行长David Norton提出来的，其丰富了企业典型指标的内容，例如财务流程、客户及员工测量。平衡积分卡是将企业战略转换成一种集对象、尺度和目标于一体的方法。平衡计分卡运用因果思维，提出财务目标并确定完成这些目标需要的响应绩效尺度和性能。

作为一种绩效评价体系, 平衡计分卡的目的，在于找出超越传统以财务量度为主的绩效评价模式，以使组织的策略能够转变为行动；经过将近20年的发展，平衡计分卡已经发展为集团战略管理的工具，在集团战略规划与执行管理方面发挥非常重要的作用。平衡计分卡主要从财务指标、客户指标、内部流程指标、学习与成长指标四个方面来评价每个员工某个阶段的表现。这些表现包括工作成果与工作过程，可以比较全面的评价员工在整个考核周期的工作成果与达成成果的过程中的可评价行为。与之容易混淆的绩效考核，仅仅是绩效管理的其中一个步骤（评价阶段）。因此说，绩效考核包含于绩效管理。平衡计分卡，是进行绩效管理的一种方法。

采用平衡计分卡比运用一套尺度会有更多的回报：设计计分卡的流程需要建立因果关系才能通过改进客户和流程的主要指标来提高落后的财务指标。如果您的企业把平衡计分卡作为管理工具，你可能已经开发了许多关联点和尺度，那么，您的企业已开始向实施仪表板系统的目标前进了一步。

而作为一套管理制度，六西格玛逐渐从使用统计工具改善流程为重点演变成一套全面的企业管理系统。现在，六西格玛已经成为一个提高质量、降低成本、提高客户忠诚度以及增加利润的代名词。那么，六西格玛和平衡计分卡有什么联系呢？

已经使有平衡计分卡的企业可以用六西格玛作为执行计分卡内在战略计划的改进战略。六西格玛作为以客户为中心的流程改进战略，弥补了平衡计分卡的不足之处：

1. 六西格玛项目有可以用于处理平衡计分卡中客户和流程大小的性能差距；

2. 平衡计分卡的关联点有助于验证设计计分卡的因果的假设，他们还可以作为流程尺度的重要的一部分来提高财务水平；

大多数公司开始实施六西格玛时，都会发现企业现有的各种指标不能够用来确定改进机会。用六西格玛方式管理企业需要正确的尺度，同时还要能够正确地解释尺度。而平衡计分卡则可以帮助企业作为实施六西格玛管理的有效工具之一，帮助企业获得正确的价值数据。