质量管理应该讲究正确的方法

关键词：质量管理

导语：质量管理方法应该由质量管理技术做支撑，没有技术，方法论则是空谈，想要从本质上解决问题的时候，先要学会专业的知识，质量管理更是如此。

现如今的许多公司对质量管理的认识是比较肤浅的，包括对方法和工具的应用，比如说：出现质量问题后，各部门的对策大多是加强人员培训、强化考核、完善巡检或自互检，并没有深入到质量管理本身。那么，如何深入到质量管理本身呢？首先应该讲究正确的方法。

质量管理有很多种方法，美国的质量管理专家朱兰曾经提出质量管理的三部曲：质量策划、质量控制、质量改善是很有借鉴意义的。

质量管理首先要进行策划，有些管理人员认为做好质量管理就是让自己的下属按部就班的做好工作，不出问题，其实这种理解是片面的。质量策划是质量管理的纲领，作为一个企业或部门，首先要进行策划，提出自己的质量目标和质量战略或战术；而质量目标提出的过程是一个自我评价的过程，即要找到自己的位置，要知道自己内部不同个体之间和不同时间段质量水平的差异，要清楚同行业的水平和自身的优势和劣势，要有与同行业横向对比和自身的纵向比较，要策划自己的短期目标和中长期目标，要分解自己的质量目标，要形成对质量目标细化指标的有效支撑。提出质量战略是对过程的审核和对流程的审视，要充分的探讨，广泛的征取意见，最终要形成系统的体系化的对业务和管理流程的策划。

说起质量控制首先有一个前提，即标准。没有标准的控制谈不上控制，顶多是规范；质量控制要有对标准的评价和定期审核，要有点检，要关注操作困难的地方，要关注变化的地方，要关注执行结果的一致性；要有定期的分析和纠偏措施，对于过程控制，要使用统计的方法，要进行抽样控制，要进行测量，把定量测量和定性控制相结合，要使用控制图进行预防，要关注过程能力的变化。

质量改善是推动质量进步的动力，因为时代在进步，科技在发展，没有质量改进的质量管理必然要落后。质量改善首先要选择改善的对象，要知道改善期待的结果，要测量这个结果并对出现这个结果的过程进行分析，找出影响的因素进行改善。质量改善要时刻关注变化，要清楚不同时间段的差异，不同设备和操作者之间的差异，不同工作方法和工艺参数的差异，要找到最好的并不断保持。要有关键点或瓶颈的突破，要清楚平均水平和最好水平的差异，必要时要进行系统的全方位的变革。

质量管理方法应该由质量管理技术做支撑，没有技术，方法论则是空谈，想要从本质上解决问题的时候，先要学会专业的知识，质量管理更是如此。质量管理是实际和理论的一种结合，我们要学会将实际的问题转成统计的问题和统计的方案，最后转成实际的解决方案，使问题得到真正地解决。