2020-08-04
质量经理必备技能详述
关键词：质量管理方法，质量管理，质量手册
在企业中，质量经理的角色是非常重要的。除了和生产、市场等部门协调、沟通，质量经理自身还需要有“硬功夫”。比如需要坚持“四不”精神、遵守“六的”原则、掌握十三种质量管理方法，还要懂得十四种工具......质量经理，真不容易。
一、坚持“四不”精神
1、不合格的原材料不入库、不投产。
2、不合格的零部件、半成品不流入其他工序。
3、不合格的产品不出厂。
4、不合格产品不计产值和工资。
二、坚持“六的”原则
1、把住进来的
进来的原材料坚决把住，不合格不让进厂，这叫把住进来的。
2、看住出去的
就是不合格的产品不出厂，看住不合格的根本不让出去，叫看住出去的。
3、干好手中的
每一个工人都应该树立质量在我手中，质量在我心中的观念，每一个人都要把手中的活干好，要把手里的产品和用户紧密相连。
4、抓住常见的
常见的就是面小而广的。很小、经常发生、瞪大眼睛，稍微注意点就不应该出问题的，这需要打人民战争，发动群众来围剿小而广的问题。
5、着眼长远的
看任何问题要着眼长远的，不要做急功近利的事情。
6、考核动真的
每到一个考核周期时，要严格按照考核标准来考核，决不徇私舞弊。
这“六个的”很形象地说明质量工作应该做的事情。
三、掌握十三种方法
1、质量管理组织
建立起从市场调研、采购、生产制造、新产品开发到售后服务的整个过程的保证。
2、质量手册法
要懂得编制质量手册，能够根据质量的方针目标来编制质量手册，并且能将手册演化为程序文件和第三层次文件和一系列的质量记录。
3、质量合同评审法
要掌握质量合同评审的办法，来制订严密的质量合同评审。
4、质量设计控制法
要掌握质量实际控制，尤其是新产品开发的控制，这是很多企业比较薄弱的环节。如果你的图纸没有定型，工艺文件没有编制好，没有经过产品的方案评审，样机鉴定，批量生产、小批量生产的实验过程，就贸然大批量生产，必然会出大乱子。
5、质量采购控制法
如何正确控制采购，如何选择供应商，如何对供应商进行评价。
6、不合格控制法
要懂得不合格产品的控制，出现不合格之后怎么办，怎样来隔离，怎样来评审，怎样来返修或者处置，怎样来制订防止再发生的措施和预防措施。
7、内部质量审核法
要懂得内部质量审核法，就是对质量体系进行内审。
8、质量售后服务法
如何及时收集顾客的意见和方法，如何分析这些问题，从中找出答案，之后再加以不断地改善。在不断改善中提升企业的产品和服务质量。
9、质量统计技术法
就是用数理统计的方法来控制生产的正常进行，这个统计方法有很多，最主要的是概率论，常用的工具有控制图、直方图、排列图等，这些都属于质量统计方法。
10、ISO9000认证法
就是建立质量管理体系，用ISO9000的标准来不断构建本企业的有效质量体系。进一步再用ISO14000、ISO 45001的标准，就是环境分析和环境安全这三合一的体系来构建本厂的生产体系。
11、QC小组法
用QC小组的活动来攻克技术难关，取得预期的目标。
12、现场质量管理法
现场质量管理又称制造过程质量管理、生产过程质量管理,是全面质量管理中一种重要的方法。
13、质量否决权法
质量否决权是指质量指标对企业和职工劳动效果评价和利益分配上具有最终决定权。
四、必须懂的十四种工具
工具之一 排列图
别名：柏拉图、pareto图
功能：识别少数关键因素，优先采取解决措施
用途：常用于不合格品数或缺陷数的分类分析
例：以下为某产品的不合格品数分析，不合格项有6种，柱图为不合格数分类统计量，折线图为累积比例。可以看出占86.4%的不合格品有三项，将作为关键急需解决因素。
排列图
工具之二 因果图
别名：石川图、鱼刺图
功能：分析问题可能的原因，或影响产品质量的各种因素
用途：分析原因或影响因素，加以控制
例：以下是对复印机复印不清楚这一事件进行分析，只对复印机和复印纸进行了展开，其它同。
因果图
工具之三 散布图
别名：散点图、相关图
功能：分析对应变量之间的相关关系
相关关系分类：正相关、负相关、不相关
例：以下产量和温度之间为正相关。
工具之四 直方图
别名：柱状图、分布图
功能：分析数据的规则性，尤其是中心值和分布状况
例：50块蛋糕的重量分析(mg):
直方图
工具之五 检查表
别名：核查表、调查表、分析表
功能：对数据进行整理和粗略分析
用途：常用于其它工具的前期统计工作
例：不合格品分项检查表：
检查表
工具之六 分层法
别名：层别法
功能：将不同类型的数据按其不同的目的进行分类，从而找出其内在的统计规律
常用分类方式：
按操作人员分
按使用设备分
按工作时间分
按使用原材料分
按工艺方法分
按工作环境分等
例：分层法
分层法
工具之七 休哈特控制图
别名：管制图、控制图
原理：
产品质量是具有变异的
产品质量的变异具有统计学规律性
质量变异的偶因和异因
目的：查找异因，加以消除
准则：
区别偶因和异因的准则：3西格玛原则
置信度：99.73%
控制图
工具之八 关联图
对复杂因素相互纠缠的问题，搞清其结果，以找出适当解决措施的办法。
作用：
1.适用于分析整理各种复杂因素交织在一起的问题；
2.经多次修改、绘制，可以明确解决问题的关键，准确抓住重点；
3.便于成员取得一致意见；
其中主因和问题的判别：
1.箭头只进不出的是问题；
2.箭头只出不进的是主因，也叫末端因素，是解决问题的关键；
3.箭头有进有出的是中间因素；
4.箭头出多于进的中间因素叫关键中间因素。
例：多目的型关联图
关联图
工具之九 系统图
把要实现的目的与需要采取的措施或手段，一级一级系统地展开，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。
分类：构成因素展开型、措施展开型
例：措施展开型
工具之十 亲和图
把从杂乱无章状态中收集到的语言数据根据它们相互间的亲和性统一起来，明确需解决的问题。
别名：卡片法、KJ法、A型图解法
作用：
1.认识事务；
2.打破现状，提出新的策略；
3.促进协调，统一思想；
4.适用于需要时间、慢慢解决、不容易解决而非解决不可的问题。
数据收集方法：
1.直接观察法；
2.文献调查法和面谈阅读法；
3.头脑风暴法；
4.回忆和内省法。
亲和图
工具之十一 矩阵图
是利用多维思考去逐步明确问题的方法，即使用数学上矩阵的形式，表示各因素之间的相互关系，从中探索问题所在，并得出解决问题的设想。
分类：L型、T型、X型、Y型、C型五种
例：X型矩阵图：
工具之十二 PDPC法
是在制订计划阶段或进行系统设计时，事先预测可能发生的障碍，从而设计出一系列对策措施，以最大的可能性达到理想结果的一种方法。
别名：过程决策程序图法、重大事故预测图法
例：不可倒置发运的PDPC图
PDPC图
工具之十三 箭条图
是把推进计划所必须的各项工作，按其时间顺序和从属关系，用网络形式表示的一种矢线图。
特点：
1.易于重新推敲计划阶段的方案，制定最佳计划；
2.容易处理在实施过程中出现的情况变化和计划变更；
3.能迅速得到由于部分作业给整个计划带来影响的准确情报，从而尽早采取措施；
4.容易找出关键路线，采取措施，缩短日程；
5.计划规模越大，其优越性越明显；
6.目标明确，重点突出，可以进行高效率的管理。
别名：矢线图、计划评审法（PERT）、关键路线法（CPM）。
例：某建筑施工项目箭条图
箭条图
工具之十四 头脑风暴法
是采用会议的方式，引导每个参加会议的人围绕着某个中心议题，广开言路，激发灵感，在自己头脑中掀起思想风暴，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种集体创造思维的方法。
别名：畅谈法、集思法
特点：
1.不受常规束缚；
2.创造性思考；
3.运用灵感。
原则：
1.禁止批评和否定；
2.自由构想，无拘无束；
3.多多益善；
4.结合改善。
例：剥出完整核桃仁
构想一：敲剥
构想二：挤剥
构想三：撞剥
构想四：专用工具破碎
构想五：机械化大批量剥
构想六：从里往外剥，可保持完整。此构想最终获得成功，往内部充气使核爆裂。