关于QCC品质管理圈详解

关键词：QCC，品质管理，QCC品管圈

01、何谓QCC品质管理圈（简称QCC圈）

（一） QCC圈是同一工作现场，班组人员自动自发地进行品质管理活动组成的小组。

QCC圈指的是由工作场所的人（6人左右），为了解决工作问题，突破工作绩效，自动自发的合成一个小团体（班组），然后分工合作，应用品管的简易统计手法（如调查表、鱼刺图、散布图、直方图、帕布图等）当工具，进行分析，解决工作场所的障碍问题以达到业绩改善之目标。

QCC圈小组讨论会议通常1个月两次，一次大约1—2小时，可利用上班时间或下班以后，一般来说每一个改善主题，从提出问题到解决，达到初定目标，时间不宜超过6个月，达到的结果及改善的过程，均以品管手法里的图表来表示。

（二）是一个尊重人性的活动

过去的管理理念，认为人性大多厌恶工作，逃避责任，因此要施加压力或强制监督，依次观念设计的组织制度，员工只有被动地执行命令，无法发挥个人的心智，贡献个人的才能。但目前企业的竞争形势下，管理无法做到面面俱到，必须依靠集体的努力。

QCC圈认为：人人都想做好事情，因而从尊重人性出发，让员工有热心参与的力量，完成所交付的任务；使员工在工作中获得更大的满足感和成就感

QCC圈可以说是目标管理技术，人性管理技术，重点管理技术及问题分析的综合体，他不但可以协助解决部门内的障碍问题，更可以达到激励士气的效果。

02、QCC品管圈活动基本步骤

1、主题选定

一般应根据公司年度目标和中心工作，根据现场存在的薄弱环节、根据客户（包括下道工序）的需要来确定QCC品管圈活动课题选择。

QCC品管圈的选题范围涉及公司各个方面工作，如：提高质量、降低成本、设备管理、提高劳动生产率、安全生产、改善环境、提高顾客满意度和加强公司内部管理等。

2、目标设定

主题选定以后，应确定合理的目标值。目标值的确定要注重目标值的定量化和注重实现目标值的可能性。

3、现状把握

为了解主题的目前情况，必须认真做好现状调查。在进行现状调查时，应根据实际情况，应用不同的QC工具，进行数据的搜集整理

4、要因分析

为了解课题的目前情况，必须认真做好现状调查。在进行现状调查时，应根据实际情况，应用不同的QC工具，进行数据的搜集整理

5、真因验证

经过原因分析后，将多种原因，采用排列图，从中找出主要原因，在寻找主要原因时，可根据需要应用排列图、分层法等不同分析方法

6、对策拟定

主要原因确定后，制定相应的措施计划，明确各项问题的具体措施，要达到的目的，谁来做，何时完成以及检查人。

7、对策实施

按措施计划分工实施。圈长要组织成员，定期或不定期地研究实施情况，随时了解课题进展，发现新问题要及时采取措施，以达到活动目标。

8、效果确认

措施实施后，应进行效果检查。看其实施后的结果，是否达到了预定的目标。如果达到了预定的目标，就可以进入下一步工作；如果没达到目标，就应对计划的执行情况及其可行性进行分析，找出原因，在第二次循环中加以改进。

9、标准化

达到了预定的目标值，说明该课题已经完成，但为了保证成果得到巩固，QCC品管圈必须将一些行之有效的措施或方法纳入工作标准、工艺规程或管理标准，经有关部门审定后纳入企业有关标准或文件。如果课题的内容只涉及本班组，那就可以通过班组守则、岗位责任制等形式加经巩固。

10、分析遗留问题及下一步打算

QCC品管圈通过活动取得了一定的成果，成就是经过了一个PDCA循环。还应对遗留问题进行分析，将其作为下一次活动的课题，进入新的PDCA循环

11、总结成果资料

QCC品管圈将活动的成果进行总结，是自我提高的重要环节，也是成果发表的必在准备，还是总结经验、找出问题，进行下一个循环的开始。

03、QCC品管圈实施案例

增强员工培训意识，增强培训效果。

QCC圈名：跃进号

成立时间：2018年7月

1、QCC团队概况

2、圈队介召及分工。

（1）辅导员：A

工作职责：负责领导、支持和协助团队活动开展，为活动的开展提供指导意见和资源安排。

（2）圈长：B

工作职责：负责协调、分配和监督各圈员的工作，对对策实施的有效性进行跟踪验证。

（3）圈员：C、D、E、F

工作职责：负责相关资料和数据的收集、整理与记录；负责制定并实施改善措施。

3、选题理由。

随着公司发展的需要，各类培训也越来越多，由于历年来公司对培训工作重视不够，培训管理不严，很多员工没有意识到培训的重要性，不愿主动地参加培训，导致培训效果不理想，员工整体素质得不到提高。公司领导意识人才的重要性，仅有人的量是不够的，人的质才是最重要的。从2018年开始，在员工培训上加大投入，并要求人力资源部采取措施增强员工培训意识，增强培训效果，为此我们组建了跃进号品管圈。

员工对培训的消极看法主要表现在以下方面：

（1）培训没什么作用和效果。

（2）没有时间参加培训。

（3）主管对培训也没什么要求，合格不合格也一样。

（4）公司没有培训场地。

（5）培训教师都是公司员工，培训水平也不高。

（6）我这样做也很好，不需要再培训。

（7）下班后参加培训，占用时间又没有补贴。

（8）公司有些培训教师还不如我。

（9）公司领导和上级也从不参加培训，为什么要我主动参加。

（10）每次培训内容都是一样，旧的，没有新东西。

4、活动主题及目标。

活动主题：增强员工培训意识，增强增训效果。

活动目标：将员工培训参加率从85%提升到98%，

培训合格率从60%提高到90%

培训参与率和合格效率在活动前及活协目标值对比如下：

目标可行性论证：

以下各方面为达到目标创造了条件：

（1）公司领导对培训越来越重视。

（2）公司培训的投入不断加大，配备了相应的人力和物力。

（3）公司正推行员工竞争上岗制，员工凭能力说话，使员工有下岗紧迫感，主动参与培训的意识加强。

（4）社会上人才竞争激烈，没有知识和经验很难找到合适的工作，让员工意识到培训学习的重要性。

（5）在绩效考核中，培训能与率和合格率成为考核指标之一，培训成绩作为晋升和加薪的依据。

5、活动计划及实际进度表

6、现状调查和数据收集整理。

（1）培训参与率和培训合格率统计，统计情况：

从上表看出,2018年4-6月应参与人数2060人次,实际参与1753人次,缺席307人次,平均每月培训参与率为85.1%,培训合格人次1051人次,考核不合格702人次,平均合格率为60%

(2)造成参与率低的原因频数调查统计。

对4-6月对不参与培训问题原因频数进行统计,统计情况如下:

用柏拉图表示如下:

通过柏拉图可以看出，没有时间、不想参加两项占不参与率达82.4%，是造成员工培训不参加培训的主要问题。

(3)造成合格率低的原因频数调查统计

对4-6月对合格率低的问题原因频数进行统计,统计情况如下:

用柏拉图表示如下:

通过柏拉图可以看出，未认真学习培训内容、内容太深难理解这两项占不参与率达87.1%，是造成员工不参与培训的主要原因

7、原因分析

（1）培训参与率低原因分析

（2）培训合格率低原因分析

通过全休圈组成员讨论分析，培训参与率和合格率低的主要原因为下列几个方面：

（3）员工培训参与率低的主要原因。

①工作忙没有时间

②不重视培训不想参加

③培训条件环境差

④培训策划和组织差

⑤培训管理不严格

（4）员工培训合格率低的主要原因

①未认真学习培训内容

②内容深难理解

8、针对上述主要原因，特制定如下对策：

9、效果确认

（1）有形成果

经过QCC改善活动后，对2018年10-12月培训参与率和合格率统计，统计情况如下：

从上表可以看出，改善后的2018年10-12月，平均每月培训参与率为99.2%，平均合格率为94%。已达到并超过了活动前所定的目标值。

（2）无形成果

10、标准化

1、编制并实施《**公司培训管理手册》

2、编制并实施《培训与奖惩办法》

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