常见质量管理理念——双赢理念

关键词：质量管理,双赢

双赢思维是一种基于互敬、寻求互惠的质量管理理念。只有在双赢思维下，才能实现冲突各方的利益均衡，找到他们之间的利益支点。对于企业与顾客来说，应是顾客先赢企业后赢。对于员工与企业来说，应是员工先赢企业后赢。

很多时候企业希望得到利益的最大化。一味地追求赢的结果，这无可厚非，赚钱是企业存在的基本前提，但不可取的是在竞争中忽略了合作，伤害了相关方的利益。损人利己的事情如何长久？企业发展不应该只看自己有没有利益可图，就像团队合作一样，企业发展更需要各方共同支持与配合。因此企业经营活动首先要遵循与各利益相关方长久持续合作，而不是一锥子买卖。通过有效合作，皆大欢喜的结局是可能出现的。

质量管理同样如此。在项目质量管理过程中经常会碰到问题需要质量人下判断，这时你的立场和解决问题的思路非常重要，不能只顾企业自身利益，采取掩耳盗铃之势，希望瞒天过海，或只看到顾客会不会拒绝或投诉。正确的做法是第一时间去现场了解和确认实物和问题，组织相关人员共同分析。既要考虑质量，也要考虑时间、成本和顾客需要，用双赢思维指导我们的工作，站在企业和顾客双重角度去判断，考虑双方共同的利益，实现双赢。

海纳百川，有容乃大。双赢理念是企业长远利益的根本所在，只有把双赢思维当做一种思想，我们才会看得更远，质量管理才能做的更好。