什么是5Why分析法

关键词：5Why分析法

5Why分析是一种诊断性技术，被用来识别和说明因果关系链，是质量管理工具的一种。它源于恰当地定义问题，不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答：“没有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。解释根本原因以防止问题重演。文件中所有带“为什么”的语句都会定义真正的根源（通常需要至少5个“为什么”）。

5Why分析法要点

• 一种不断问“为什么”来找问题现象的根本原因的质量管理方法。
• 一种对问题现象发生的可能原因进行分析的方法。
• 一种建立在所有事实上寻找根本原因的分析方法。
• 一种更进一步的因果分析方法，找出最具影响的因素。

5Why分析法步骤

• 把握现状；
• 原因调查（为什么会有问题？为什么问题会流出到顾客端？为什么系统会失效？）；
• 问题点纠正，提出改善措施；
• 透过“防止再发生”进行预防。

应用5Why分析法，并不是像表面看起来那么简单，提问者不仅要问5个为什么，还需要准确把握问题的核心，提出正确的问题，或者亲自在到现场去了解现场、现物，并亲自动手，真正去发现事物所呈现出来的现实，提出问题，回答为什么，真正做到现场的质量管理。