常用质量管理工具——解决问题七步法

关键词：解决问题七步法,质量管理

解决问题七步法是将进行改善的PDCA过程细分成七个关的步骤。配合其他用于分析、形成思路的工具，解决问题七步法可以更加合理、有效地解决问题。该方法通常用于质量管理领域，是质量管理的重要工具之一。其具体步骤有：

解决问题七步法第一步：确认问题

a) 确认问题所在区域。

b) 按优先顺序排列各问题。

c) 写出问题陈述。

解决问题七步法第二步：分析问题

a) 收集与问题或过程相关的资料。

b) 描述问题并使之形象化，如采用图表形式。

解决问题七步法第三步：确定原因

a) 确定一切可能的问题原因。

b) 选择出可能性最大的原因。

c) 确认根本原因。

解决问题七步法第四步：寻求对策

a) 寻求对策，以采取纠正性/预防性措施。

b) 寻找出一种或多种对策。

解决问题七步法第五步：计划行动

a) 制定出能够有效实施解决方案的计划。

b) 预测实施过程中可能出现的风险。

c) 确定衡量方法。

解决问题七步法第六步：实施对策

a) 按行动计划执行。

b) 与所有被计划影响的人保持沟通。

c) 持续收集资料以监控解决方案产生的效果。

解决问题七步法第七步：评估结果

a) 回顾实施情况。

b) 对结果进行回顾与评估。

c) 在企业内部共享所有成果，最后进行标准化。

授之以鱼不如授之以渔，教人解决一个问题不如教人解决问题的方法。解决问题七步法作为开展质量管理与改善的基本方法，不但是解决单个问题的思路，还是解决成百上千问题的思路，最终找出问题根本原因，实现问题彻底解决。