“质量最优先”——三星制造的崛起之路

关键词：三星,质量最优先,质量

如今，中国手机市场形成鲜明两大阵营：苹果与三星。三星何以能够后来居上与苹果抢占市场份额，这与三星制造的“质量最优先”经营理念是分不开的。

1993年，韩国三星集团的高层精英团队聚集在德国法兰克福。经过20多小时马拉松式的会议，三星集团会长为促进经营方式的根本变化，提出如下宣言：从以数量为主的经营模式转变到质量最优先的经营模式。该宣言被称为“法兰克福宣言”。“质量最优先”的新经营宣言被广为流传，不仅影响了三星18万员工的经营理念，甚至对整个韩国社会都带来了深刻的影响。

三星电子的无线事业部在推出自主开发的模拟手机之后，曾因与摩托罗拉的竞争失利导致亏损，随后该事业部又推出了三星Anycall手机。当“质量最优先”的新经营宣言提出以后，三星Anycall手机之父李基泰当着该事业部全体员工的面焚毁了15万部存在质量问题的手机，以激励员工下定决心制造出高质量的产品。

2003年，三星电子的手机年销售额从10年前的不足100万部发展到1亿多部，而且价格还高于诺基亚、摩托罗拉等竞争对手，广销世界各地。2004年，三星电子的净利润达到100亿美元。而净利润超过100亿美元的制造企业，全世界只曾经有过三星电子和丰田汽车两家。据《日本经济新闻》报道，该年三星电子的净利润是日本十大电子企业净利润总额的两倍多。可见，三星集团的“质量最优先”卓有成效。秉承“质量最优先”经营理念，三星制造走到了今天。