怎么对待质量峡谷

关键词：质量峡谷

质量峡谷理论阐述了一条简单通俗却容易被企业忽视的客观规律。企业销售的产品或服务的质量和价格对投资回报率的影响如下图所示。廉价销售低质量产品或服务的企业，其平均投资回报率为15%；高价销售高质量产品或服务的企业，投资回报率可高达30%以上；产品或服务的质量不高也不低、价格居中，而销售这类产品服务的企业，其投资回报率只有2%。因此形成了质量峡谷。

质量峡谷

在提升质量的过程中，提高员工素质、严格过程控制、基于顾客需求的设计、尊重顾客体验的服务等都需要大量的投入，而顾客感受的变化是需要时间来验证的，投入与回报之间存在着时间差。因此，企业需要做好准备，在提升质量之初，有一段艰苦、利润下滑时期，这一时期就是“质量峡谷”时期，只有持之以恒，坚持不懈，最终才能赢得顾客的认可和信任，才会有丰厚的经济回报。达到目标的道路是曲折的，甚至需要组织最高管理者做好背水一战的准备。

然而，质量峡谷理论往往被企业界所忽视。企业总会一厢情愿地认为，随着质量水平的提升，价格理所应当得到提高，投资回报率也会随之上升，而对质量峡谷却没有清楚的认识和充足的准备。不能成功跨越质量峡谷的企业，终究会从市场上消失。