从行业类别分析质量控制

关键词：质量控制

现场过程的质量控制是对现场管理涉及到的人员、设备、原材料、工作流程方法等方面内容的综合控制。通过对各类要素的系统管理，保证现场产品和服务质量的稳定性。针对不同的行业，质量控制的方法有所不同。

对于制造业和建筑业来说，质量控制是为了达到质量要求所采取的作业技术和活动。其目的在于为了监视过程并排除质量环中导致不满意的因素，以此来确保产品质量。无论是零部件产品还是最终产品，它们的质量都可以用质量特性围绕设计目标值波动的大小来描述。若波动越小则质量水平越高。当每个质量特性值都达到设计目标值，即波动为零，此时该产品的质量达到最高水平。但实际上这是永远不可能的。所以我们必须进行生产过程质量控制，最大限度地减小波动。

对于服务过程来说，由于顾客参与到了服务的提供过程中，对于某些服务流程来讲，无法像制造业一样可以进行实时的过程检测和纠正。因此服务业的质量过程控制更加复杂。除了制定系统的服务流程外，还要结合服务和顾客的特点，通过相应的服务补救流程等措施，从而在第一时刻弥补服务过程中产生的差错，降低顾客的不满，挽留顾客。

过程质量控制是产品、服务质量的源头和控制质量的关键，无论是制造业、还是服务业，应根据行业特点做好质量控制，在源头预防质量隐患，防止不良品与服务差错。