质量的概念是什么

关键词：质量

随着经济的发展和社会的进步，人们对质量的需求不断提高，质量的概念也随着不断深化和发展。质量概念的形成和发展经历了三个阶段，每一个阶段都是对上一个阶段的补充和完善，这三个阶段是：”符合性质量"、"适用性质量"和"广义质量"。以下是详细介绍：　　

质量的概念第一阶段——符合性质量的概念　　

质量的概念第一阶段，以"符合"现行标准的程度作为衡量依据。"符合标准"就是合格的产品质量，"符合"的程度反映了产品质量的一致性。这是长期以来人们对质量的定义，认为产品只要符合标准，就满足了顾客需求。"规格"和"标准"有先进和落后之分，过去认为是先进的，现在可能是落后的。落后的标准即使百分之百的符合，也不能认为是质量好的产品。同时，"规格"和"标准"不可能将顾客的各种需求和期望都规定出来，特别是隐含的需求与期望。　　

质量的概念第二阶段——适用性质量的概念　　

质量的概念第二阶段是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。从使用角度定义产品质量，认为产品的质量就是产品"适用性"，即"产品在使用时能成功地满足顾客需要的程度。"　　

"适用性"的质量概念，要求人们从"使用要求"和"满足程度"两个方面去理解质量的实质。　

质量从"符合性"发展到"适用性"，使人们对质量认识逐渐把顾客的需求放在首位。顾客对他们所消费的产品和服务有不同的需求和期望。这意味着组织需要决定他们想要服务于哪类顾客，是否在合理的前提下每一件事都满足顾客的需要和期望。　　

质量的概念第三阶段——广义质量的概念

国际标准化组织通过总结前两个阶段质量的概念以及加以归纳和提炼，逐渐形成了人们公认的名词术语，即质量是一组固有特性满足要求的程度。这一定义的含义是十分广泛的，既反映了要符合标准的要求，也反映了要满足顾客的需要，综合了符合性和适用性的含义。

综上所述，关于质量概念的发展，可以通俗的讲，首先是制定标准，用标准去衡量质量，而标准具有不确定性；第二，质量是符合顾客的需求，而顾客的需求和期望不同，组织很难满足所有类型的顾客；第三，广泛的定义，质量是一组满足要求的固有特性，综合了前两阶段对质量概念的定义。