如何实施持续的过程测量和控制

关键词：六西格玛,测量,控制

在实施六西格玛的开始阶段，团队通过测量来定义问题、缺陷计数、分析变化的原因，并测量改进是否成功。在六西格玛控制阶段，团队仍然要努力关注测量，必须重新明确地找出需要进行关键测量的部位，不但要包括对相应变量的测量，而且常常需要扩展到对生产条件中关键因子的测量。这些关键测量能使他们和他们的继任者更长时间地维持和管理过程。人们如何能够每天保持绩效呢？在团队寻求测量和控制时有三个关键：

1、 完善过程的SIPOC图

对已经改进的过程，要完善其过程的SIPOC图，其中要特别注意“顾客的需要”这个关键问题。六西格玛团队必须实施测量过程输出是否与顾客的需要相一致，要做到能及时实现产品缺陷或过程发生了变化。

2、 对过程关键变量进行控制

确定出测量哪个上游过程变量会与改进紧密相连，持续测量这个过程变量将可以预测中下游的结果。控制了过程的所有关键变量，才可以确保过程的输出能够满足要求。例如，如果“准时”是一个关键的顾客需求，并且过程测量显示其中两个关键过程的步骤正变得越来越长，团队就需要在它导致结果延迟之前寻找和评估这种趋势的原因。

3、 关注关键输入变量的测量

关键输入变量的测量能帮助预测过程关键步骤的运行和关键输出结果的质量。在控制阶段中可能要花一段时间来建立对一系列变量进行测量的测量链，这是很值得花费精力的工作，因为测量链最能体现过程的特征。一旦测量链建立，他就变成了绩效卡的依据。任何负责团队改进过程的人都可以在固定时间间隔上用绩效卡来进行监督。

以上就是在六西格玛控制阶段，持续实施测量和控制需要注意的三个关键问题，即完善SIPOC图，及时发现产品缺陷；控制过程的关键变量，寻找和评估导致关键变量变化的趋势；关注关键输入变量，预测过程关键步骤的运行。