克劳士比的质量管理哲学

关键词：质量管理,克劳士比

克劳士比，美国质量管理学专家，因其畅销书《质量免费》而获得相当高的知名度，他的质量管理哲学立即为美国的经理/主管所采纳：他主张质量是免费的并且能够降低成本，因为“第一次就把事情做对”总是比检验和纠正缺陷的成本要低。克劳士比认为传统质量管理方法中定义可接受质量水平（AQL）会鼓励劣质商品的产出，因为它创造出一个期望，使得某个给定的缺陷水平成为了一种规范。小心地跟踪质量成本将精确定位在什么地方质量和效率的最大改进是可能的。

克劳士比用他自己的“十四步骤”的质量管理方法为经理/主管提供了明确的指南。尽管克劳士比没有向戴明和朱兰那样提供战略的技术性理解，但他确实为经理/主管们提供了一种约定俗称的活动所遵循的结果。他获得质量方法是建立在四个“质量管理的基本，即：

• 原则”至上的，即
• 质量就是符合要求
• 预防产生质量
• 工作标准就是零缺陷
• 质量的衡量就是不符合要求的代价

按照克劳士比的看法，许多行政管理人员只谈论质量却低估了质量改进的复杂性。虽然只有少许几个获得成功，但克劳士比仍充满信心：一旦美国乃至整个世界的经理们理解了问题的全部范围，将在质量方面发生一场革命。不过，克劳士比质量管理哲学批评整个质量专业过于拘泥其方法，阻碍了质量改进工作的进行。