削减质量成本的关键因素——质量改进

关键词：质量改进,质量成本

质量成本是对联系到产品或服务质量能否实现的成本的量度，包括所有由公司与其顾客和社会的合同所建立的产品和服务要求，具体来说有预防成本、鉴别成本和故障成本。如何在保证质量的同时削减质量成本？这就需要质量改进了，削减质量成本的关键因素是质量改进。

质量改进的目的是纠正措施，削减质量成本，同时提高质量。质量成本不会自动减少，它们只是记分卡片，告诉我们针对什么位置、什么地方的纠正措施投资能获得最大的回报。

质量成本的确定为质量改进、纠正措施识别出了目标。一旦纠正措施的目标得到识别，必须要小心地确认行动并个别地按照合理的成本取舍基准来判断。试想，管理者肯定不想用5000美元来解决500美元的问题。在这一点上，经验在衡量质量成本中对估算单个纠正措施投资或质量改进项目的回报将是极其宝贵的。纠正措施和质量改进项目的成本益处合理性应该成为质量管理计划的连续的组成部分。

有些问题有相当明显的回答，比如更换某个磨损的轴承或工具，它们通常得到立即的解决。另一些总是没有那么明显的解答，比如设计或加工中的边际条件，假如不利用组织良好的正规方法，几乎不可能发现和纠正它们。边际条件通常会导致那些在做业务的接受成本中很容易成为损失的问题。拥有质量改进计划和纠正措施系统，通过质量成本的判定，这些问题将浮出水面，便于管理层发现和采取质量改进行动。