全面质量管理（TQM）是什么意思

关键词：全面质量管理

全面质量管理的英文原文为Total Quality Management。Total Quality Management不仅代表字面含义：全面、质量、管理，而是分别代表更深刻的意义，Total是指与公司有联系的所有人员都参与到质量的持续改进过程中，Quality是指完全满足顾客明确或隐含的要求，Management则是指各级管理人员充分协调。

全面质量管理之“全面”的含义

掌握全面质量管理的核心思想，首先应该理解全面的含义。全面主要包括三个层次的含义：运用多种手段，系统地保证和提高产品质量；控制质量形成的全过程，而不仅仅是制造过程；质量管理的有效性应当是以质量成本来衡量和优化的。因此，全面质量管理不仅仅停留在制造过程本身，而且已经渗透到了质量成本管理的过程之中。

ISO9000对全面质量管理的定义

根据ISO9000的定义，质量管理是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员以及社会受益而达到长期成功的管理途径。 由此可见，质量管理的全过程应该包括产品质量的产生、形成和实现的过程。因此，要保证产品的质量，不仅要管理好生产过程，还需要管理好设计和使用的过程。

通常认为，影响质量的因素主要有五个，即人员、机器、材料、方法和环境，简称人、机、料、法和环。为了保证和提高产品质量，既要管理好生产过程，还必须管理好设计和使用的过程，要把所有影响质量的环节和因素控制起来，形成综合性的质量体系。因此，全面质量管理不仅要求有全面的质量概念，还需要进行全过程的质量管理，并强调全员参与。

全面质量管理并不等同于质量管理，它是质量管理的更高境界。全面质量管理是将组织的所有管理职能纳入质量管理的范畴，强调一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，强调全员的教育和培训。