企业质量管理的十二条军规

关键词：企业质量管理

顾客满意是企业质量管理最重要的原则之一，围绕这一原则，质量专家们总结出企业质量管理的十二条军规，今天小编就秉承拿来主义，与大家分享这篇文章。

1、企业质量管理最主要的原则之一就是让顾客满意，因此优质的产品和服务是公司的最高经营目标之一，在以公司的名义进行贸易和售后的服务中，应遵循这一原则。

2、顾客不仅对公司产品的质量做出评价，而且也对我们的服务做出评价，因此供货必须及时。

3、订货、供货、提供样品，客户投诉等事宜必须得到全面迅速的处理，必须遵守商定的供货日期。

4、企业质量管理目标永远是百分之零错误或百分之百正确。

5、错误和造成错误的原因都应得到纠正，但首先应避免错误。

6、产品质量的好坏是由顾客决定的，顾客对产品和服务的评价高于一切。

7、公司有义务承担起对顾客的质量承诺，应该重视顾客提出的所有要求。

8、每项工作都应该从开始就得以正确地进行，这些不仅有助于提高产品质量，而且有助于降低生产成本。

9、我们产品的质量有赖于外协件的质量，因此外协件的质量应符合通用的质量标准。外协厂家应该遵循这一标准，而且我们会支持外协厂达到这一标准。

10、即使在严格的质量控制之下，我们的工作也有可能存在某些漏洞。因此，我们要采取有效的改进措施，以便及时发现并改正错误，这一措施应自觉坚持下去。

11、实现企业质量管理目标，是企业的一个重要管理任务，工作质量的好坏将在员工的成绩评定中占有很大分量。

12、公司的每个员工都应在自己的工作岗位上实现企业质量管理目标做出贡献，从普通员工到最高管理者，都应承担起自己的义务。

相信学习了以上企业质量管理十二条军规，无论是普通员工，还是企业管理者都能更清楚的认识使顾客满意这一原则，并且了解如何才能更好地为顾客服务。