质量管理八项原则

质量管理八项原则是２０００版ＩＳＯ９０００族标准新增内容中非常重要的内容。它是新标准的理论基础，又是组织领导者进行质量管理的基本原则。正因为八项质量管理原则是新版ＩＳＯ９０００标准的灵魂，所以对它的含义理解和掌握至关重要。

原则一，以顾客为关注焦点

组织依存于其顾客，因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望。

原则二，领导作用

领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

原则三，全员参与

各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。

原则四，过程方法

将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

原则五，管理的系统方法

识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。

原则六，持续改进

组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。

原则七，基于事实的决策方法

有效决策是建立在数据和信息分析基础上。

原则八，互利的供方关系

组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

由此可见，质量管理八项原则可以指导一个组织在长期内通过关注顾客及其他相关方的需求和期望而改进其总体业绩的目的，是质量文化的重要组成部分，企业不容忽视。

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