如何定义六西格玛管理

六西格玛管理是一种能够严格、集中和高效地改善企业流程管理质量的实施原则和技术的有效手段。它包含了众多管理前沿的先锋成果，以“零缺陷”的完美商业追求，带动质量成本的大幅度降低，最终实现财务成效的显著提升与企业竞争力的重大突破。美国管理专家Ronald Snee先生将六西格玛管理定义为：“寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径。” 由此，我们可以这样理解：六西格玛管理是一种全新的管理企业的方式，是对不合格的一种测量评价指标，也是驱动经营绩效改进的一种方法论和管理模式。

一般来讲，六西格玛包含以下三层含义：一，是一种质量尺度和追求的目标；二，是一套科学的工具和管理方法，运用DMAIC（改善）或DFSS（设计）的过程进行流程的设计和改善；三，是一种经营管理策略。六西格玛管理是在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法，是通过提高组织核心过程的运行质量，进而提升企业赢利能力的管理方式，也是在新经济环境下企业获得竞争力和持续发展能力的经营策略。

六西格玛管理与其他管理方法相比的特点如下：一，是以顾客为关注焦点，倾听顾客的声音，找出流程改进最重要的问题；二，是强调系统观点，提出无边界管理，突破部门分割的限制，减少系统内耗；三，是依据数据决策，即借助统计手段进行数据收集与分析找出解决产生缺陷的根本问题，制定严格的改进目标；四，是关注过程管理，用优化流程提高竞争力；五，是综合应用多种管理工具，包括七种基础质量工具，实验设计，方差分析；等等。