浅析质量控制与质量改进

• 质量控制与质量改进定义上的区别

GB/T 19000-2000标准对质量改进和质量控制的定义分别为：

质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。

质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持在规定的水平，即质量维持；而质量改进是消除系统性问题，对现有质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。

质量改进是通过改进过程来实现的。企业提供的产品、服务质量的好坏，决定了顾客的满意程度，要提高顾客的满意程度，就必须不断进行质量改进。

• 质量控制与质量改进实现手段的区别

当产品或服务质量不能满足规定的质量要求时，质量控制可以使之满足质量要求，从而可以提高质量水平；当产品质量已满足规定要求时，质量改进的作用是致力于满足比规定要求更高的要求，从而不断提高顾客的满意程度。

质量改进是通过不断采取纠正和预防措施来增强企业的质量管理水平，使产品的质量不断提高；而质量控制主要是通过日常的检验、试验调整和配置必要的资源消除异常波动，使产品质量维持在一定的水平。

• 质量控制与质量改进强调的重点不同

质量控制的重点是防止差错或问题的发生，充分发挥现有的能力；而质量改进的重点是提高质量保证能力。

总之，尽管质量控制和质量改进存在以上的差异，但也是相互联系的。首先要搞好质量控制，充分发挥现有控制系统能力，使全过程处于受控状态。然后在控制的基础上，进行质量改进，使产品从设计、制造、服务到最终满足顾客要求，达到一个新水平。没有稳定的质量控制，质量改进的效果也无法保持。