六西格玛管理六大方法

在过去的许多年里，六西格玛仅仅被视为一个统计学上的概念或是一种过程改进工具，用来帮助企业改进制造过程，降低产品缺陷；而在通用电气，六西格玛已演变为一种提升企业竞争力的经营战略和组织变革的方法。

在更广泛的意义上讲，六西格玛管理是一种文化。它在不断地转变着人们的工作方式，它要求高层高管人员对六西格玛的实施高度负责，并将这种精神渗透到整个企业中去。那么，六西格玛管理的方法是什么？

结合通用电气成功的秘诀，笔者总结以下六大六西格玛管理方法。

1.以顾客为关注中心

在六西格玛管理中以顾客为中心是最优先的事。例如六西格玛管理的绩效评估就是从顾客开始的，六西格玛的改进程度是用其对顾客满意度和价值的影响来确定的。即一切以顾客满意和创造顾客价值为中心。

2.基于数据和事实驱动的管理方法

六西格玛管理把“基于事实管理”的理念提到一个更高的层次。虽然现在很多人的注意力开始集中在信息系统、知识管理等手段上，但他们做出的许多商业决策仍然是基于一些自以为是的观点和假设。

3.聚焦于流程管理

在六西格玛管理中，流程是采取改进行动的主要对象。设计产品和服务，度量业绩，改进效率和顾客满意度，甚至经营企业等，都是流程。

4.有预见的积极管理

六西格玛管理包括一系列工具和实践经验，它用动态的、即时反应的、有预见的、积极的管理方式取代那些被动的习惯，促使企业在当今追求几乎完美的质量水平而不容出错的竞争环境下能够快速向前发展。

5.无边界合作

“无边界”是通用电气成功的秘诀之一。由于六西格玛管理是简历在广泛沟通基础上，因此六西格玛管理法能够营造出一种真正支持团队合作的管理结构和环境。

6.追求完美，容忍失误

没有不执行新方法、贯彻新理念就能实施六西格玛管理的企业，而这样做总会带来风险。在推行六西格玛管理的过程中，可能会遇到挫折，企业应该积极应对挑战。

今天，企业面临着来自降低成本、经营增长、加速创新和生产力持续提升的需求；面临着来自市场竞争、全球化、信息技术以及经营变革的挑战。对企业而言，产品的高质量、缩短周期、供应链运作高效等，已经成为竞争的关键，这不仅是为了企业的成功，更是企业生存的需求，而这，正是六西格玛管理方法的意义所在。