质量管理的定义

关键词：质量管理定义

质量是通过过程实现的，而对质量形成的过程活动所进行的管理则为质量管理。随着人们对质量管理认识的不断发展，对于质量管理定义也不尽相同。

质量管理定义一

QCC之父、日本质量管理大师石川馨认为，质量管理就是开发、设计、生产、提供最经济、最有用、买方满意地购买的优质产品。

质量管理定义二

著名的质量管理专家戴明博士认为，质量管理就是为最经济的生产出具有使用价值与商品性的产品，并在生产的各个阶段应用统计学的原理与方法。

质量管理定义三

全面质量管理的创始人菲根堡姆认为，质量管理就是为了在最经济的水平上生产出充分满足顾客质量要求的产品，而综合协调企业各部门活动，构成保证与改善质量的有效体系。

质量管理定义四

而现代质量管理的领军人物朱兰博士将质量管理划分为三个普遍的过程，即质量策划、质量控制和质量改进，称为朱兰质量管理三部曲（见下图）。

朱兰质量管理三部曲

朱兰质量管理三部曲示意图是一个以时间为横轴，以不良质量成本为纵轴的示意图。其中，初始的活动为质量策划，作为质量管理的基础，明确质量管理的目标及实现目标的途径；质量控制是按照质量计划进行“维持稳定性”的经营，确保满足质量要求，实现目标；而在控制运营过程中，常存在偶发事故和慢性浪费、不良，或者通过对比评估发现实际绩效与目标存在差异，则需要实施质量改进来提升和突破，增强满足质量要求的能力，使质量水平呈螺旋式上升。

以上是四位质量管理专家给出的四种质量管理定义，其实无论是哪种质量管理定义，最终思想只有一个：从产生质量的各个方面打造高质量产品、减少不良与浪费、满足顾客需求，这也是质量管理的精髓所在。