六西格玛管理

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导语：六西格玛管理是通过过程的持续改进，追求卓越质量，提高顾客满意度，降低成本的一种突破性质量改进方法论。本文将从六西格玛管理的来源、含义、核心特征和内容四个方面来阐述，帮助大家更深入理解六西格玛管理。

作为一种管理哲学，六西格玛管理旨在让组织建立这样一种文化，即：“零缺陷”是可能的，这里“零缺陷”不仅仅与制造过程相联系，而且与服务过程乃至组织内部所有过程相联系。本文将从六西格玛管理的来源、含义、核心特征和内容四个方面来阐述，帮助大家更深入理解六西格玛管理。

六西格玛管理的来源

六西格玛管理是20世纪80年代中期由美国摩托罗拉公司创立的一种质量改进方法，在通用电气、联合信号、摩托罗拉等世界级企业中得到了成功的应用，取得了令人瞩目的成就。自此，六西格玛管理受到了广泛关注，并被越来越多地运用于改善产品质量、降低缺陷和减少不合格产品。

据美国《质量文摘》2003年发表调查文章的数据表明，目前六西格玛管理的实践领域制造业占49.3%，服务业占38.2%，其他产业占12.5%，显示了六西格玛管理广阔的应用前景。

六西格玛管理的含义

六西格玛管理是通过过程的持续改进，追求卓越质量，提高顾客满意度，降低成本的一种突破性质量改进方法论，是根据组织追求卓越领先目标，针对重点管理项目自上而下进行的管理变革和改进活动。

六西格玛管理强调以顾客为关注焦点、并将持续改进与顾客满意以及企业经营目标紧密联系。六西格玛管理强调依据数据进行管理，并充分运用定量分析和统计思想；六西格玛管理强调面向过程，并通过减少过程的变异或缺陷实现降低成本与缩短周期；六西格玛管理强调变革组织文化以适应持续改进的需求。

六西格玛管理的核心特征

六西格玛管理能使企业的质量活动同时为顾客、员工、所有者和整个公司创造价值和经济利益，它注重质量的经济性。六西格玛管理的核心特征是：最高顾客满意度和最低资源成本。

六西格玛管理的内容

作为一种管理方法，六西格玛管理包括“六西格玛设计”（一般由DFSS表示，是Design for Six Sigma的缩写）和“六西格玛改进”（一般指DMAIC过程改进流程——即界定Define、测量Measure、分析Analyze、改进Improve、控制Control）两个重要方面。六西格玛管理是通过一系列六西格玛设计或六西格玛改进项目实现的。