六西格玛管理相较全面质量管理的优势

关键词：六西格玛管理,全面质量管理

六西格玛管理是通过过程的持续改进，追求卓越质量，提高顾客满意度，降低成本的一种突破性质量改进方法。

全面质量管理是指企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，满足客户需求的质量管理方法。

从六西格玛管理与全面质量管理的定义来看，二者极为相似，但在实际工作中，六西格玛管理较全面质量管理具有一定的优势。这也是为什么六西格管理能够迅速受到人们的高度关注与重视的原因。

六西格玛管理相较全面质量管理的优势主要体现在以下三个方面。

1. 真正关注顾客

尽管六西格玛管理与全面质量管理都在强调以顾客为中心，提高顾客满意度，但六西格玛管理在关注客户方面更胜一筹。举例来说，六西格玛对业绩的测量是从顾客开始的，通过对SIPOC（供方、输入、过程、输出、顾客）模型分析，来确定六西格玛项目，六西格玛改进和设计是以对顾客满意所产生的影响来确定的。可以说，六西格玛管理比全面质量管理更加真正关注顾客。许多已经具有全面质量管理经验的公司在推行六西格玛时经常惊骇地发现，对顾客真正地理解少得可怜。

2. 以数据和事实驱动管理

全面质量管理在改进信息系统、知识管理等方面投入了很多注意力，但很多经营决策仍然是以主观观念和假设为基础。六西格玛则把“以数据和事实为管理依据” 的概念提升到一个新的、更有力的水平。六西格玛管理首先分辨什么指标对测量经营业绩是关键，然后收集数据并分析关键变量。这时问题能够被更加有效地发现、分析和解决。

3. 采取的措施应针对过程

无论把重点放在产品和服务的设计、业绩的测量、效率和顾客满意的提高上或是业务经营上，六西格玛都把过程视为成功的关键载体。六西格玛活动的最显著突破之一是使得领导们和管理者确信过程是构建向顾客传递价值的途径。而全面质量管理虽然是要求全过程管理，但是缺乏重点突出。

综上所述，在关注顾客、以数据和事实驱动管理、采取针对过程的措施等方面，六西格玛管理较全面质量管理更加真实，客观，突出重点。当然这里不是说全面质量管理不好，企业可以根据自身性质与需求选择合适的质量管理方法，只要能够切实做到过程改进，增加客户满意度，质量管理方法并无好坏之分。