SPC控制图的基本原理（下）

关键词：SPC控制图

导语：SPC控制图是统计过程控制的灵魂工具，可以说统计过程控制的主要工作是由SPC控制图完成的。本文将通过上下篇幅介绍SPC控制图的工作原理，上篇主要介绍SPC控制图的形成，下篇主要介绍SPC控制图基本要素及使用等。

一、 SPC控制图的要素。

SPC控制图要素

1. 数据点（按时间顺序排列）是连续型或离散型的数据。每个数据点可以代表[样本的]单个的测量值（如完成每份合同所用时间），也可以是样本的某个统计量（如标明一组产品的平均值或者每批货的瑕疵率）。

2. 中心线（center line，CL）通常指的就是平均值（不过，趋势图上有时标明的是中位数而不是平均值）。

3. 控制界限[control limits，上控制限（UCL）或下控制限（LCL）]标识数据超出了正常波动的界限。以统计惯例，它们画在距平均值大约3倍标准差之处。

二、 顾客需求和控制界限。

对SPC控制图的理解要谨慎。很多人认为如果过程数据保持在控制界限以内，那么过程就是正在为顾客生产好的产品。这么想就错了！控制界限是通过现有过程的数据计算出来的。顾客需求和来自顾客的规格与对现有数据进行的统计无关。换句话说，控制界限仅仅显示现行过程的自然变化，与顾客需要并没有必然的联系。

六西格玛团队的目标就是首先要维持“处于控制中”的和可以预期的过程，然后才能进一步考虑满足和超出顾客的需求。

三、 SPC控制图的使用。

SPC控制图可以分为两类：分析用控制图与控制用控制图。一个过程开始实施控制图时，几乎总不会恰巧处于受控状态，即总会存在异常波动。如果就以这种失控状态下的参数来建立控制图，上、下控制限间距一定较宽，这会导致判断失误。因此，一开始，总需要将失控状态调整到理想的受控状态，这就是分析用控制图的阶段。

分析用控制图阶段主要做到：

• 调整过程使过程达到受控；
• 使过程能力指数能到顾客要求。

一旦项目进入控制阶段，即表明过程实现了上述两点，就可维持原控制限作为控制用的控制图，这就进入控制用控制图阶段。

综上所述，企业在使用SPC控制图进行过程管控时，特别是初次使用，首先要明确SPC控制图的几点要素，其次要明确顾客需求与控制界限的关系，最后则要明确SPC控制图的应用分为两个阶段，当分析阶段证明过程受控，能力指数达标时才可进入控制阶段。