质量改进工具——矩阵图

关键词：矩阵图

导语：矩阵图（Matrix Chart）是以矩阵的形式分析问题与因素、因素与因素、现象与因素间相互关系的图形。本文将从矩阵图的概念、常用符号、分类、主要用途等方面帮助大家熟悉矩阵图。

矩阵图（Matrix Chart）是以矩阵的形式分析问题与因素、因素与因素、现象与因素间相互关系的图形。即从问题事项中，找出成对的因素群，分别排列成行和列，找出行与列的关系或相关程度的大小，探讨问题点。一般是把问题、因素、现象放在图中的行或列的位置，而把它们之间的相互关系放在行和列的交点处，并用不同符号表示出它们的相关程度。

1. 矩阵图常用的相关程度符号

△ 表示不相关， ◎ 表示强相关， ○表示弱相关。

2. 矩阵图的分类

矩阵图大体分为L型、T型、Y型、X型、C型五种，其中，L型是基本型，其他都是在L型的基础上进行的叠加和组合。在质量管理和QC小组活动中使用最多的是L型和T型。C型、X型、Y型矩阵图不常用。

L型矩阵图的基本形式

3. 矩阵图的主要用途及特点

A． 研究和制定企业的发展战略、方针目标及质量计划等。

B． 寻找和发现产品质量问题与材料、设备、工艺、人员、环境等之间的关系。

C． 研究和确定产品质量与各管理、职能部门的工作质量间的关系；

D． 研究和确定市场及用户对产品质量的要求与企业的管理与工序项目之间的关系；

E． 研究系列产品研制的着眼点，寻找和发现产品质量改进切入点等。

4. 矩阵图的应用步骤

A． 确定事项，如性能—原因，或特性—影响因素（工序）等；

B． 选择矩阵图类型；

C． 选择各事项的相关因素，按照重要程度或发生频率大小等顺序填写到相应的各栏中；

D． 分析因素关系，分别确定各行、列间对应两因素内容的关联关系，并根据关联的强弱程度，用符号标记在相应的交叉点上；

E． 确认关联关系。分别以每栏因素为基础，将该因素与其他事项各因素的关联关系用符号加以确认；

F． 评价重要程度。对各交叉点标记关联符号所表示的强弱程度分别打分，例如△为5分，◎为3分，○为1分。按行和列统计总分，以各栏每项内容得分多少作为其重要程度的定量评价，进而给予各个项目以总评价。

作为质量改进工具之一，矩阵图正是帮助质量人员在短时间内获得有关构想和资料；能使因素的关系明确化，可以一眼就掌握整体的构成情形，从而迅速做出准确判断，并最终实现质量改进。