PDCA闭环管理

关键词：PDCA

对于生产质量管理来说，PDCA闭环是一个基本人人皆知但是很多公司却容易做不到位的管理方法。首先，我们来看看ISO的管理体系模型图，其实它就是一个PDCA的大循环。

ISO管理体系模型图

在这个大循环"Planning-Doing-Check-Action"中，每个环节又是一个PDCA的小循环。每个小循环中的各个环节，又可以画出一个个更小的PDCA。PDCA循环不仅为ISO管理体系所遵循，架构在ISO9000基础上的TL9000、TS16949体系也都是以PDCA为基础的管理体系模型。ISO9000的口号大家都知道——"怎么说怎么做，怎么做怎么写"，不过很多时候，我们做了，写了，却忽略了"写"的目的是要在分析后为"说"作为改善策略的。于是，PDCA变成了PDC的开环，没有A的支持，Plan也不再完整，最后的结果就是产生了很多D和C的记录，浪费了无数纸张和精力。

对于A，有些人觉得用"Analysis"更合适，不过笔者认为"Action"才是最贴切的。因为在这一阶段，分析只是方法，其目的就是要有切实、有效的行动，这样才能真正让PDCA这个循环"活"起来。

另一个A阶段需要特别关注的质量管理点——售后的质量管理。售后服务是一个重要的信息反馈平台，企业应利用这一平台，有针对性地完善后续产品，对现有产品进行改良，从而提高产品的质量与客户满意度，最终到达持续推进前端提高的目的。

综上所述，PDCA闭环管理是生产质量管理中最主要的方法之一。PDCA的整个过程是环环相扣的，一个环节没有做好，必将导致下一个环节的生产及质量受到影响。企业应重视各个环节（如采购环节、物流环节、仓储环节、生产制造环节等）的执行程度与效果，保证各个环节紧密配合并形成良性的PDCA闭环管理，不断进行质量改进并提高顾客满意度。