八项质量管理原则

关键词：质量管理

八项质量管理原则是在ISO9000标准的引言部分提出的，它是标准的理论基础和指导思想，是在总结了全世界各质量管理实践经验的理论研究基础上提出的最基本、最通用的一般规律。具体内容如下：

1、 以顾客为关注焦点

标准要求企业的活动一切要以顾客为中心，没有了顾客。产品销售不出去，自然也就没有了市场。所以，无论什么样的组织，都要满足顾客的需求，将顾客的需求放在第一位。

2、 领导作用

作为组织的领导者，必须将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，根据情况决定实现质量方针和目标的措施，确保关注顾客要求，确保建立和实施一个有效的质量管理体系，确保提供相应的资源。

3、 全员参与

全体职工是每个组织的基础，组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的参与。所以，组织要对职工进行质量意识、职业道德、以 顾客为中心的意识和敬业精神的教育。没有员工的合作和积极参与，是不可能作出成绩的。

4、 过程方法

过程方法是指为了产生期望的结果，识别系统中的各个过程以及它们的相互作用的管理方法。而是用过程方法可以帮助企业对过程及其系统进行连续的控制，并监控和测量过程的有效性。

5、 管理的系统方法

针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。这种建立和实施质量管理体系的方法，既可用于新建体系，也可用于现有体系的改进。

6、 持续改进

持续改进的过程为：了解现状；建立目标；寻找、评价和实施解决办法；测量、验证和分析结果，把更改纳入文件等活动。最终形成PDCA循环，并使这个循环不断地运行，使得组织得到持续的改进。

7、 基于事实的决策方法

有效决策是建立在数据和信息分析的基础上的。组织应该收集运行过程中的各种数据，然后对这些数据进行统计和分析，从数据中寻找组织的改进点或者相关的信息，以便于组织作出正确的决策，减少错误的发生。

8、 与供方互利的关系

组织与供方是相互依存的，通过互利的关系增强双方创造价值的能力，供方提供产品将对组织向顾客提供满意的产品产生重要的影响。因此，对供方不能只讲控制不讲合作互利，特别是对于关键供方，更要建立互利关系，这对组织和供方都有利。

八项质量管理原则是企业质量文化的一部分，是在不断的质量管理实践中概括总结出的最基本、最通用的一般规律，指导着企业在长期内不断提高产品及服务质量，提升顾客满意度，同时获得经济效益。