六西格玛分析之过程分析详解（下）

关键词：六西格玛,六西格玛分析,过程分析

导语：前面介绍过探索性数据分析，本文继续介绍同为六西格玛分析方法的过程分析，过程分析是指针对过程本身的流程进行分析。

六西格玛分析之过程分析的第三阶段：证实或排除原因

一般来说，从过程分析中辨认并查实原因要比从数据分析中辨认并查实来的容易些。为什么呢？因为六西格玛过程分析的判断标准很简单，就是：任何非增值过程步骤，任何增加耗时并不增加价值的步骤都是在浪费时间，应尽量删减。

但是，你将不得不做更多的调查工作，因为有些缺陷对顾客而言既重要又很容易被他们注意到，而你并不明白在过程步骤中存在的疑惑或变数是否真的会导致那些缺陷，你就必须分析清楚并作出结论。

（1） 证实过程原因的提示

• 使用因果关系的逻辑，就像对待数据分析一样。
• 如果你还没有这样做，做一张详细的过程流程图来看是否过程步骤中存在重要区别。
• 定点测试中“试验”是另一种验证过程的缺陷是否确实带来影响的好方法。只要你在过程中，人为“试验”发生一个预定的波动（波动规模当然要小些），你去测量波动造成的影响，就可以断定此缺陷是否为真正的原因了。

（2） 高级分析工具

大多数情况下，六西格玛分析团队利用本章前面所描述的基本工具完全能够把事情做好。利用排列图来进一步挖掘关键事实，利用流程图来查明特殊原因，但这仅仅是开始，减少缺陷的路还很长。还有更有效的工具来测试变量X和输出Y之间的关系，如测试几批数据之间是否从在明显的区别可以用X2检验法，证实或者否定关于原因的各种假设可以用方差分析法，证明给那些不相信图而相信数字的人看，计算出相关性和因果性数值分析的准确定量结果可以使用多元分析法。

以上就是 六西格玛分析之过程分析的第三阶段：证实或排除原因。

至此，过程分析的三个阶段则讲述完毕。过程分析与探索性数据分析同为六西格玛分析的两大重要方法，一个强调过程本身的分析，一个强调过程中收集数据的分析。就过程本身的流程而言，并不是每个六西格玛分析团队的成员都比较清楚整个过程，本文所介绍的过程分析工具和方法将有助于他们对过程采取一种客观的看法，并通过集体讨论指出过程中可能引起问题的疑点和波动。