从质量的内涵看实施SPC的必要性

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统计过程控制SPC是一种应用数理统计学的方法监视和调整过程作业或工序的质量工具，很多国内企业经常会问：我们为什么要实施SPC呢？作为质量工具，分析实施SPC的必要性，让我们首先从质量的内涵说起。

质量的内涵

所谓质量或高质量：是适宜顾客使用的；是满足顾客需求的；是基于合情合理成本与价格的可利用性；是没有缺陷的，换言之是安全可靠和没有其他性能质量缺陷的；是顾客可接受的优秀服务；是使顾客对上述5条都感到满意的。

质量的内涵也可进行层次分解，如下图所示：

质量内涵的层次分解

实施SPC的必要性

SPC是一种搜集数据、组织数据、分析与解释数据，以便在现有的质量水平上，可以维护过程或可改进达到更高质量水平过程的实施程序。这正与质量内涵的层级分解不谋而合，即首先定义顾客所需求的质量，然后在顾客需求质量的水平上维护改进过程，到达更高层次的质量，实现质量的TCS（Total Customer Satisfaction），甚至超越顾客的期望。经日本、美国及许多先进国家和跨国公司的实践证明，正确合理地使用SPC是实现TCS的重要方法。这也就论证了是我国企业实施SPC的必要性，实现并超越顾客的质量期望。