TS 16949标准的复习题

标准相关内容复习题

一.为什么要采用ISO/TS16949：

A、是我厂建立质量管理体系的依据标准，证实我厂具有稳定提供满足顾客和法律法规要求的能力。

B、作为一方、二方、三方认证审核的唯一标准。

C、按照IATF的认证方案，获得ISO/TS16949的认证及顾客的特殊要求，将获得IATF顾客成员的承认。

二.ISO/TS16949版本ISO/TS16949有两版

A、ISO/TS16949：1999（2001年1月31日发布，2001年7月1日实施，2003年12月15日终止）

B、ISO/TS16949：2002（2003年1月17日发布，2003年6月1日实施）

三.ISO/TS16949建立质量管理体系的目标

    持续改进.减少变差.预防缺陷.降低浪费

四..质量管理体系要求

A.识别质量管理所需的过程及其在组织中的应用

B.确定这些过程的顺序和相互作用

C.确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法

D.确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视

E.监视、测量和分析这些过程

F.实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进

五.八项质量管理原则

    以顾客为关注焦点.领导作用.全员参与.过程方法.管理的系统方法.持续改进.基于事实的决策方法.与供方互利的关系

六.质量管理体系文件包括哪些

    形成文件的质量方针和质量目标.质量手册.程序文件.运行用的管理文件、技术文件.记录

七.文件控制

    审批.评审、更新、再批准.更改、修订状态得到识别.编号和得到有效版本.文件保存、外来文件识别.作废文件收回、保留和处理

八.质量方针

    最高管理者主持制订.与组织的宗旨相适应.包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺.提供制定和评审质量目标的框架.在组织内得到沟通和理解.在持续适宜性方面得到评审.

九.质量目标

    是在质量方针下分阶段的指标.是各个部门具体的工作任务.是评价质量管理体系有效性的依据

十.对质量目标的要求

A.必须在质量方针的框架内，必须包含在业务计划之中

B.必须包括满足产品要求所需内容和持续改进的要求以及顾客的期望

C.必须是量化的，可测量的

D.必须分解到组织的各层次上

E.必须由最高管理者批准、发布以及随市场、顾客、组织变化进行评审、更新

十一.管理者代表,最高管理者应指定一名管理者，无论该成员在其他方面的职责如何，应具有以下方面的职责和权限:

A.确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；

B.向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；

C.确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。 

十二.顾客代表()

最高管理者应指定人员，赋予其职责和权限，以确保顾客的要求得到体现，包括特殊特性的选择、制定质量目标和相关的培训、纠正和预防措施、产品设计和开发。              

十三.管理评审

最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。评审应包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需求，包括质量方针和质量目标。

十四.管理评审流程

• 1.确定时间，一般情况下每年一次（11、12月）,特殊情况下随时召开.
• 2.发通知和计划（时间、地点、讨论内容、部门任务、参加人员准备资料）
• 3. 最高管理者主持多方论证
• 4.厂长总结，提出要求
• 5. 各部门采取措施，实施落实
• 6.完成评审总结报告（综合管理部）

十五.业务计划（企业的发展规划）

A.认识和了解竞争对手的情况

B.在企业数据分析的基础上

十六.业务计划的步骤

A.策划1.明确基础，确定信息的体系2.明确调查研究的对象3.确定资料收集的方法

B.分析1.收集资料齐全进行分析2.通过分析，确定差距，规划未来的水平

C.措施1.制订目标2.制订具体的措施计划

D.执行1.各部门具体执行2.监视执行措施的结果3.评定、重新确定基准

十七.培训的实施

• 1.入职培训、岗前培训、转岗培训
• 2.特岗人员的培训
• 3.技能培训.
• 4.各层次管理、技术人员的培训（培训包括正式工、合同工、临时工。所有人员均要接受相应的国家法律、法规、安全、厂规、厂纪教育，质量意识教育）

十八.应急计划

• 1.组织应制定应急计划，以便在紧急情况下（如公用事业的供应中断、劳动力短缺，关键设备故障和外部退货等）满足顾客的要求。
• 2.我厂制订《偶发事件应急处理程序》。
• 3.各部门制定本部门的应急计划

十九.标准中的两个100%交付要求

• 1、组织必须保证100%按期、按质、按量向顾客发货
• 2、供方必须保证100%按期、按质、按量向组织供货

二十.标准中的两个优先减少计划要求

• 1、优先减少库存计划
• 2、优先减少不合格产品

二十一.一些判断性的问题

• 1、质量方针是由最高管理者主持制订并正式发布的组织的总的质量宗旨和方向(√)
• 2、当不合格产品被发运时，组织应立即采取措施，处理后不必通知顾客(X) 
• 3、采用ISO/TS16949建立质量管理体系的主要目标是：持续改进、减少变差、预防缺陷、降低浪费(√)
• 4、过程是通过资源和活动将输入转化为输出的系统(√)
• 5、组织必须将已采取的纠正措施和实施的控制应用于消除在其它类似的过程和产品中存在的不合格(√)
• 6、控制计划是为过程控制所使用的控制文件，是产品设计和过程开发的输入(X) 
• 7、质量目标是可测量的，并与质量方针保持一致，业务计划源自质量目标(X)
• 8、测量系统分析是为了分析和研究系统存在的变异(X) 
• 9、ISO/TS16949：2002中规定“除非删减仅限于本标准第七章中那些不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的能力或责任的要求，否则不能声称符合本标准” (√)
• 10、内部审核是指质量管理体系审核(X)
• 11、针对存在的潜在不合格，采取措施，防止不合格的发生是纠正措施(X)
• 12、采取措施消除已发生的不合格，防止再发生叫预防措施(X)
• 13、对过程设计和开发进行确认是在试生产阶段，确认必须符合APQP的结果(√)
• 14、组织应为供方提供采购产品的技术规范，以使供方能满足此期望要求，组织对供方的PPAP要求包括供方提供生产件批准文件和样件(√)
• 15、不合格品的处置可能是：返工达到规定要求；返修或不经返修作为特许让步接收；降级使用或改作它用；拒收或报废(√) 
• 16、采用顾客指定的供方，包括工装和量具供方，可以免除组织采购产品的质量责任(X)
• 17、组织对供方质量管理体系的开发标准是符合GB/T19001：2000即可(X)
• 18制造过程审核是审核每个制造过程，以确定其有效性(√)
• 19、合同评审必须在正式接受合同、标书、订单之前或合同更改之前进行(√)
• 20、文件按使用分可分为管理性文件和技术性文件；按来源可分为内部文件和外来文件；按受控状态可分为受控文件和非受控文件(√)
• 21、顾客代表是由最高管理者在组织内指定，在顾客方代表企业利益的人员(X)
• 22、质量管理体系内部审核是检验体系运行的符合性，管理评审是评审体系运行的有效性(√)
• 23、记录既是提供验证和追溯的依据，也是组织进行分析作为纠正和预防措施及持续改进的依据。(√)
• 24、紧急放行是对生产中存在的轻微不合格进行放行(X)
• 25、让步接收针对的是不合格品，但其前提是必须确保使用性能(√)
• 26、返工、返修必须要求作业指导书，返工结束必须进行重新检验(√)
• 27、对特殊过程和关键设备必须加以标识，必须认可特殊过程设备的能力并监控其记录(√)
• 28、现场“5S”管理内容不是认证机构的审核范围(X)
• 29、过程控制就是为了控制变差，减少变差，提高零件的合格率(√)
• 30、测量系统的最大变差必须小于过程变差或规范值(√)
• 31、APQP是全过程控制，以产品特性为关注主线，强调早期发现问题，早期更改(X)
• 32、产品设计阶段的潜在失效模式分析称为PFMEA；过程设计阶段的潜在失效模式分析称为DFMEA(X)
• 33、持续改进应最先考虑顾客最关心的产品质量提高和制造过程参数的控制，以及减少变差(√)
• 34、产品标识为永久性标识，主要用于区分不同型号的产品；检验状态标识主要用于区分不同的检验状态，包括待检、检验合格、检验不合格、检验待判定等状态

二十二.一些应知应会的知识

(一)应提供的文件:所有受控文件及记录.

(二)销售服务部主管的要素有:

    质量手册上职能分配表上显示的为(5.2.2.1顾客代表).(7.2.2与产品有关要求的评审).(7.2.2.1与产品要求有关的要求的评审-补充).(7.2.3顾客沟通).(7.5.1.8与顾客的服务协议).(8.3.3顾客信息).(8.3.4顾客弃权)

(三)销售部职责与权限

    (1)．顾客代表 ，最高管理者授权销售部部长为顾客代表，在组织内代表顾客：

• a. 参与多方论证小组的活动，包括选择特殊特性，建立质量目标和相关的培训，纠正预防措施，产品设计与开发等活动。
• b. 从顾客利益出发，对产品提出相应的品质要求。
• c. 参与生产件放行，工程放行与联络顾客要求的相关活动。

    (2)．销售服务部职责

• 1）负责市场调查、分析、预测和市场开发工作，提出并参与经营销售目标的制定，完成销售计划。
• 2）编制发动机总成、零件（合件）、备品外销计划，与生产管理部协调好外销产品的生产、发交计划的综合平衡。
• 3）根据顾客需求，会同技术部组织产品市场开发的匹配、试验及订货、供货工作。
• 4）负责组织、参加商务洽谈、产品定货会议及有关产品活动，签定定货合同或定货协议，组织合同评审。
• 5）负责建立售前、售中、售后服务管理体系，协调与各服务站的关系，处理售后质量问题，开展顾客满意度调查及顾客抱怨的分析，持续改进服务质量，提高顾客满意度。
• 6）负责对售后服务质量索赔的协作配套件供方的追溯索赔工作。
• 7）建立销售服务信息反馈系统及顾客档案，负责收集、汇总、统计市场及售后顾客信息；分析、研究市场动态，及时向主管厂长和有关部门传递和提供有关信息，定期提交分析报告。
• 8）组织员工学习法律法规，进行以顾客为关注焦点的教育，树立良好的职业道德，学习营销专业知识和产品技术知识，提高营销和服务水平，使顾客满意。

(四)质量目标及销售部对质量目标的分解内容

    质量目标:

• a．整机一次交检合格率：99.5％，三年内每年递增0.1％；
• b．发动机废品损失31元/台；
• c． 产品准时交货率100％；
• d．顾客满意度100%。

    销售部质量目标分解: 

• 1.合同签订前100%完成评审工作
• 2.交货准时率100%
• 3.服务工作顾客满意率100%
• 4.顾客满意度测量100%

(五)本部门审核时出示哪些内容

• ?1、收、发文登记及文件和管理状态。
• ?2、销售人员的授权书。
• ?3、市场调研报告。
• ?4、合同和合同评审记录；与顾客签订的有关技术协议、PPAP批准书和相关文件、样件；发运通知。
• ?5、售前、售中、售后服务记录。
• ?6、顾客满意度调查记录。
• ?7、顾客投诉、反馈、退货、终止供货、回收等如何处理的记录。
• ?8、全年服务计划。
• ?9、现场服务反馈单及让步审批手续。?10、合同变更记录.
• ?11、口头合同的评审、确认的记录、内部通知的相关记录。
• ?12、超额运费记录。
• ?13、顾客财产接收记录。
• ?14、生产计划的下达和沟通记录。
• ?15、服务方面用的备品、备件、工具的储备及计划。
• ?16、人员培训计划、上岗培训记录等。
• ?17、服务工作的管理制度和改进方面的制度。

二十三.16949由哪些部分构成

• 精益生产方式.
  QS9000.
  VDA6.1.
• 其它欧洲标准
  ISO14000.
  ISO9001:2000