服务现场如何进行过程质量控制

关键词：过程质量控制

服务现场与车间现场有很大差别，车间现场是看得见的实业，而服务现场则更直接关注服务对象的满意度。本文将通过实例向大家介绍服务现场是如何进行过程质量控制的。物业管理服务中心为例，物业中心通过发布服务公约、建立首问责制、建立服务过程指标、建立监督检查机制、运用信息系统等手段对物管中心服务提供质量继续有效控制。

服务现场过程质量控制——服务承诺

服务中心明确服务项目、服务规范、收费标准、监督保修电话等，并通过上墙张贴向客户进行公示，接受客户监督。

服务现场过程质量控制——建立首问责制度

首问责制即谁首接就由谁转交承办人处理并负责跟踪、督促承办人在最短时间内给客户满意的答复。

服务现场过程质量控制——建立服务过程指标

针对服务项目，明确了每个服务过程的评估指标，保证了对服务过程的有效监控。

服务现场过程质量控制——建立监督检查体系

服务中心建立内外部相结合的监督检查体系，对服务提供过程进行监控，确保服务承诺的有效执行和合同要求的全面履行。
服务现场过程质量控制——运用信息系统

在项目管理过程中充分利用智能化设备作为监控、预防和调度手段，实现项目监控中心的功能。通过监控中心功能的充分发挥，达到技防与人防相结合的要求，作为安全管理的有效辅助措施，同时有效监控现场状况，提供项目管理效率。